Bellona'da Yaşanan Mobilya Kabusu

Ankara'da İstanbul yolunda bulunan sözde Bellona'nın büyük mağazalarından (Franchise) a Büşra Bellona'dan evimin tüm mobilya takımını, o zamanın en iyi takımı olan Larissa setini aldım, almaz olsaydım. Arkadaşlar, mağazaya girdim, en pahalı olan seti en full şekliyle aldım. Satış temsilcisi o** Bey sadece arkamdan gelerek elinde kağıt kalemle seçtiğim ürünleri not aldı. Evime transfer süreci çok sancılı geçti. Kuruluma gelen kişilerden bir kişi çok kabaydı. Kaç tane kırık, çizik, deformeli ürün evime geldi. Hepsinin değişim süreci için 3 ay savaş verdim. Sanki benim suçummuş gibi değiştirmekten kaçındılar. Depo sorumlusu s** isimli kadının sürekli 'Şu gün, bugün geliyorlar, gidiyorlar. Halledeceğim.' demeleri 5-6 ay sürdü. Hala evimde bu eşyaların sorunu çözüme kavuşabilmiş değil. O** Bey benimle ilgilenmedi, yok il dışındayım, yok düğünümüz var, ben size döneceğim dedi, üstelik aramalarımı açmadı, mesajlarıma görüldü attı. S*** denen kadın ise aynı şekilde. Ben bir müşteriyim, 250 bin küsurat ödeyip eşyalarımı aldım ancak asla bir daha yüzümüze bakmadılar.

Paranın tamamını almadan eşyaları getirmedikleri gibi gelen kişiler değişim ürünlerini ikinci el getirdi ve bunda da şu var, ben sıfır ambalajlı, kutulu istiyorum. Gözümün önünde açılacak dediğimde ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını ilettiler. Buradaki çalışanlar insana nasıl konuşması gerektiğini bilmiyorlar ki karşısındaki kişilerin müşteri olduğunu asla düşünmeden konuşup hareket ediyorlar. Evime değişim için ikinci el kullanılmış sehpalar geldi. Fark ettim, onlarda da çizik vardı. Değişime gelen kişi 'Abi bundan ne olacak ki' şeklinde bir tavır takındı, sanki hayrına iş yapıyorlar. Karşılarında dilenci var gibi davrandılar. En son şikayette bulunma kararı aldım. Asıl önemli konu benim faturamı bana teslim etmemişlerdi, zorla aldım arayarak. O dönemde muhasebecileri işten çıkmış, sözde benim faturam kesilmemiş, manuel kesilmiş vs. Bir sürü laf yersen. Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki tüm delillerle birlikte şikayette bulunacağım. 1 yıldır dolabıma bir ayar yaptıramadım, gelenler zemin yamuk dedi. Şimdi kapağın en alt menteşesi de yerinden çıktı, insanlar mobilyaları yıllarca kullanırken biz 1 yıl kullanamadık. Her şey sorun, bu çok bilmiş a Büşra Bellona çalışanları ve o isim hakkını hak etmiyorlar. Bellona ise bu kadar kalitesiz bir Franchise sistemi ile çalışıyor. (Bellona pişmanlıktır) Bugün son kez aradım, işleri yoluna koymak için GÜ** k*** adlı kişi ile görüştüm. O da satış temsilcisiymiş, hala çözmediniz, şikayette bulunacağım.