Kanal Ayarı Yapılamayan Simfer TV İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

18.01.2026 tarihinde Bursa Gemlik Yetişenler AVM şubesinden Simfer 55SFA6B 140 ekran Android LED 4K UHD televizyon satın aldık. Ürün sözleşme numaramız 1577726’dır. Televizyon ertesi gün teslim edildi ve Simfer servisi kuruluma geldi. Ancak geldiklerinde elektrik olmadığı için yalnızca bağlantıları yapıp herhangi bir kontrol gerçekleştirmeden ayrıldılar.

Ertesi gün yeniden servis çağırdığımızda, televizyonun arayüzünün çok karışık olduğunu, kanalları ayarlayamadığımızı belirttik. Servis görevlisi kanalları kendisinin de bulamadığını, uyducu çağırmamız gerektiğini söyledi. Oysa eski televizyonumuzda aynı altyapı üzerinde kanallar sorunsuz ve düzgün bir şekilde çalışırken, yeni aldığımız Simfer televizyonda kanallar bulunamadı.

Sonraki gün tekrar servis geldi. Gelen görevli, bu modeli ilk defa kurduğunu, arayüzün çok karışık olduğunu ve zorlandığını ifade etti. Yaklaşık yarım saat kırk dakika uğraştıktan sonra yine uyducu çağırmamız gerektiğini söylemekle yetindi. Bunun üzerine eski televizyonumuzu tekrar bağlayıp çalıştığına dair video çekerek ürünü aldığımız mağazaya gönderdik. Bir süre daha uğraştıktan sonra bu kez kanalları buldu ancak kanallar tamamen karışık, çoğunlukla Rusça kanallar ağırlıklı olacak şekilde sıralanmıştı ve herhangi bir düzenleme yapılmadan, düzgün bir rapor bırakılmadan adresten ayrıldı.

Tekrar Yetişenler AVM’yi aradığımızda, kanalların sıralanması ve ayarlanması gerektiğini, bunun için 750 TL servis ücreti talep ettiklerini öğrendik. Biz ise televizyonun bazı kanalları hiç açmadığını, bazı kanallarda görüntünün bozuk olduğunu ve sesle ilgili de sıkıntılar yaşadığımızı açıkça ifade ettik. Buna rağmen cihazda herhangi bir sorun olmadığı, sadece arayüzünün karışık olduğu tarafımıza söylendi. Bugün itibarıyla kanallar hâlâ düzgün çalışmamakta, bazı kanallar hiç açılmamakta ve televizyonu sağlıklı bir şekilde izleyememekteyiz. Satın aldığımız günden bu yana ürünü verimli ve sorunsuz kullanamıyoruz.

Yeni aldığımız bir televizyonu daha ilk günden itibaren bu kadar sorunla kullanmaya çalışmak ve üzerine kanal ayarı için ayrıca ücret talep edilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir. Ürünle ilgili, alıcı olarak bize ait olmayan bu teknik sıkıntıların ücretsiz şekilde giderilmesi gerekirken sorunun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyoruz. Bu nedenle, sorunlu ve fiilen kullanamadığımız Simfer televizyonumuzun değiştirilmesini ya da iadesinin yapılarak ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.