Otobüs Biletinde Durak Sorunu ve İade Talebi

31 Ocak 2026 Pazar günü saat 19:15 tarihli, 89E60RH PNR kodlu Hatay–İstanbul (Esenler Otogarı) seferine ait otobüs biletimi Obilet platformu üzerinden Hatay Gökbey Seyahat firmasından satın aldım. Bileti almadan önce özellikle binmek istediğim noktanın İ*** B*****’un karşısındaki durak olduğunu belirttim ve bu konuda onay aldım.

Daha önce farklı bir firmadan kaynaklı benzer bir mağduriyet yaşadığım için bu kez özellikle hassas davrandım. Bileti almadan bir dakika önce, bileti aldıktan hemen sonra ve otobüs kalkış saatime bir saat kala olmak üzere toplam üç kez, Hatay Otogar şubesindeki yazıhaneye giderek binmek istediğim noktayı tekrar tekrar teyit ettim. Sabah görüştüğüm hanımefendi, akşam görüştüğüm beyefendi de “evet, not düşülmüş” diyerek beni defalarca rahatlattı.

Tüm bu teyitlere rağmen otobüs belirtilen duraktan beni almadı. Sağanak yağmurun altında yaklaşık iki saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Şoförün numarasını istedim, aradığımda telefon hiç açılmadı ve en sonunda bana otobüsün duraktan geçip gittiği söylendi. Daha sonra Hatay Gökbey Seyahat bana muavininin rahatsızlandığını, bu nedenle otobüsün geçtiğini, kısacası otobüsün beni almadığını açıkça ifade etti. Ayrıca internette tüm otobüs sayfalarında Hatay Gökbey Seyahat Hatay Otogar iletişim numarası 0 (552*********11 olarak görülmesine rağmen, bu numarayı aradığımda “beş dakika sonra size döneceğim” denilerek bekletildim ve ancak dördüncü aramamda telefonu açan beyefendi bu kez telefonu “Hatay Gökbey Diyarbakır, buyurun” diyerek açtı. Eklediğim ekran görüntülerinde bu numara ve görüşmelere ilişkin detaylar açıkça görülebilmektedir.

Hem yağmur altında saatlerce bekletilmem hem de defalarca teyit almama rağmen otobüse alınmayarak mağdur edilmem sebebiyle, Obilet’e olan güvenimi kaybetmemek adına yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu sefer için ödediğim 1600 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.