to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Ürünlerinde Beklenmedik Deformasyon
6 aydır aldığım Bellona flexy bazalarım, başlıkları ile beraber tiftiklendi ve caprice yataklarından bir tanesi süngerinde sönme oldu. Bir tarafında, aktif kullanım olmamasına rağmen böyle bir sorunla karşılaştım ve servis çağırdım. Eve gelen servis, yataklarda hiçbir sorun olmadığını, bazaların fotoğraflarını çekti ve bu durumun kullanıma engel olmadığını, normal olduğunu belirtti. Şimdi soruyorum, eğer ben bir ürünü aktif kullanmadığım halde 5 ay içerisinde bu deforme oluyorsa ve ben daha taksitlerini bile yarılamadan böyle bir sorunla karşılaşıyorsam bunun nesi normaldir?
Servis için eve gelen arkadaş bana diyor ki, 'bunu biraz daha kullanın. Boncuk boncuk olsun, bizim istediğimiz seviyede olursa kumaş değişimini yaparız.' ben anlamıyorum, onların istediği seviye nasıl bir seviye olacak? Daha benim bazalarım şu an ikinci el gibi görünüyor. Hadi yatak dedi ki, 'siz bunu çökertemezsiniz, yatağın hiçbir şeyi yok, süngerin 3 milim içeri sönmesi normaldir.' bu da kabul edilecek bir şey değil. Bunu kabul ettik, Bellona'yı arıyorum, servise yönlendiriyor.
Servisi arıyorum, bu gibi durumların normal olduğunu söylüyor. Peki, ben mağazadan bu ürünü aldığım zaman, ürünü bana satmak için takla atan satış temsilciniz neden bu ürünün pamuklu olduğunu ve tiftiklenebileceğini söylemiyor? Neden bu gibi durumların içerisine koyup bu strese maruz bırakıyor? Ben hiçbir şekilde hakkımı helal etmiyorum. Beni 3 çocuğumla bu şekilde kendinizle uğraştırıyorsunuz.
Beni böyle sıkıntılar karşısında cevapsız bırakıyor ve kendi cevaplarınızı kabul etme zorunda bırakıyorsunuz. Bu kabul edilecek bir şey değil. Eğer Bellona'nın çalışanları veya üst kademedeki patronları, kendi evlerine aldığı ürünün 5 ay kullanıp sonrasında deforme olmasını kabullenip bunu normal olduğunu savunuyorlarsa, buyursun gelsinler, ben de kabul edeceğim.
Aksi halde bunun hiçbir şekilde geçerliliği yoktur. Ben kabul etmiyorum, 5 aydır aldığım ürün aktif kullanılmamasına rağmen deforme olmuş, kesinlikle bunun değişimini talep ediyorum. Aksi halde hiçbir şeyi kabul etmiyorum. Gerekli yerlere de gerekli şikayetlerimi yapmaktan hiçbir şekilde gocunmam, yorulmam, sıkılmam, pes etmem çünkü başka insanların mağdur olmaması adına bunu kendime borç biliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Evime gelen servis çalışanınız kumaş tiftiklenebilir diyor ben 5 ayda kumaş tiftiklensin diye almadım kesinlikle kabul edilecek bir şey değil ürünleriniz arkasında değilsiniz madem böyle sorunlar olmasını normal kabul ediyorsunuz bunu peşin olarak müşteriye neden söylemiyorsunuz insanları paralarıyla rezil ediyorsunuz on yıldır evimde kullandığım başlık var yepyeni gibi bunun herkese anormal size normal geliyor olması çok manidar farklı daha kaliteli kumaş değişimini talep ediyorum aksi halde geçersiz savunmalarınız beni ilgilendirmiyor
Ürünleri aldıktan beş ay sonra yaşadığım bu problemlerin tüketici haklarınınca çözülmemesi sürekli stres ve gerginlik yaşamam beni çok yıpratmıştır. Kasım ayında ikinci bazadan da ses gelmesi üzerine servis açtırmış onarımı için baza geri getirildiği zaman kumaşında yırtılma meydana gelmiştir ki ses problemi tam olarak çözülmüş değil sadece bu baza kumaş değişimi yapılacağı belirtilmiş ürün bütünlüğü bozulması açısından bunu kabul etmediğim için kumaş değişimi yapılmadı Bellona Genel merkeze bununla alakalı dilekçemi yazmış taleplerimi belirttim. Ürünün farklı bir model ile değişimi talep ettim bugün servis tarafından arandım tek bazanın kumaşının değişim için ellerinde olduğunu belirttiler ancak ben ürün bütünlüğünün bozulduğunu belirttim onlar da ikinci bazanın kumaş değişimi de yapıldığı zaman sorun çözülecek mi diye sordular bunun mümkün olmadığı ürünlerin sıkıntılı olduğunu ses probleminin de tam çözülmediğini belirttiğimde değişim yapılmayacağı söylenmiştir. Şimdi şunu söylemek istiyorum bu kadar uzun ve yıpratıcı stresli götürüp getirmeler ve beklemelerle geçmiş bir süreci ancak yaşayan insanlar bilir ne yazık ki bunu ürünlerin sahipleri anlamıyorlar anlamak istemiyorlar sanki biz keyiften buraya yazıyoruz sanki biz keyiften değişim istiyoruz zannediyorlar halbuki her şey ortada buna karşın ben de elimdeki bütün belge talep fişlerim ne varsa hepsiyle beraber gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım süreç ne kadar uzun olursa olsun haklarınızı aramak servisle ve bu firmaların kendileriyle uğraşmaktan çok daha basit, rahat ve stressiz. Bana şu an bu ürünlerin farklı modeli ile değişim yapılsa bile yaşadığım sıkıntının gerginliğin ve psikolojik yıpranmanın yerini asla alamaz haklarınızı arayın kendinizi bu kadar sürece yayıp yıpratmayın!
