Bellona Müşteri Memnuniyetinde Hayal Kırıklığı

Bellona (İstikbal) mobilya ürünü satana kadar 'ürünün arkasındayız' diyor. Ürün satıldıktan sonra ise tam bir hayal kırıklığı yaşanıyor. Bölge servis elemanları müşteriye nasıl davranacaklarını ve nasıl konuşacaklarını bilmiyorlar. Bir servis elemanı, ürünün raylı olduğu için ses yapabileceğini söyleyerek, müşteriyi sürekli servis çağırmakla ve Tüketici Mahkemesi'ne gitmekle itham ediyor. Bellona İstikbal gibi bir firmanın bu şekilde temsil edilmesi anlaşılır değil. Satış sırasında gösterilen ilgi ve alaka, arıza durumunda sona eriyor; fabrika, servis ve bayi ürünün arkasında durmuyor. Ürün alındıktan altı ay sonra arıza yapıyor ve müşteri çözüm bulmak için uğraşmak zorunda kalıyor. Bir buçuk yıldır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri temsilcisi, fincan takımı veya nevresim göndererek müşteri memnuniyeti sağlamaya çalışıyor ancak açılmış çağrıları iptal etme hakkını da kendinde görüyor. Bu durumdan ötürü büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.