Bellona Lucida Koltuk Takımı Mağduriyeti

Bellona Ankara Koçlar Mağazası'ndan aldığımız Lucida Koltuk takımı döşemede yırtık ve kumaşındaki potluklar ve dikiş hataları nedeniyle uzun uğraşlarım sonucunda, 25.11.2023 tarihinde yenisi ile değiştirilmişti. Fakat yeni getirdikleri koltuk takımı eskilerini arattı diyebilirim. Üçlü koltuklara oturup kalktığımızda süngerden yoğun bir şekilde gıcırdama sesleri geliyor, videolarda sesleri duyabilirsiniz.
Ayrıca üçlü koltukların ön kısımlarında süngerlerin kesimi çok kötü, yamuk/özensiz ve süngerdeki tüm hatalar görülebiliyor. Bir taraf içeride bir taraf daha dışarıda duruyor. Koltuk oturma alanlarında potluklar oluşuyor. Koltukların yan tarafındaki deri ile kumaş geçişindeki birleşim yerlerinde/dikişlerde potluklar, kabarmalar, dikiş hataları var.
Üçlü koltuğun yaslanma alanında birisinin arkasında sünger yapışmamış ve özensiz dikilmiş, tekli berjerin üst kısmında da bariz yamukluklar var.
Bu problemler için Çağrı Merkezi'ni aradığımda konuyu bayi ve bölge servisi ile çözmem gerektiğini ve yardımcı olamayacaklarını belirtildi ve işlemim yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Ürünle ilgili yaşadığım problemler yetmiyormuş gibi bir de çağrı merkezi temsilcisi, bayi, bölge servisi üçgeninde vakit kaybettiriliyor.
Konuyla ilgili ivedi gereğinin yapılmasını ve bir süredir yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini önemle rica ederim.