Bellona Kudaş Mağazası'nda Değişim Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trabzon Kaşüstü'ndeki Bellona Kudaş mağazasından alınan Larissa yatak odası takımının 5 kapaklı gardırobunu teslim almadan vazgeçtiğimizi mağaza sorumlularına bildirdik. Para iadesi yapılmadığı için, gardırop yerine istediğimiz ürünü istediğimiz zamanda alabileceğimiz ve değişim yapacağımız tarihteki fiyatların geçerli olacağı, bu nedenle mağduriyet yaşamayacağımız mağaza yetkilisi tarafından tarafımıza iletildi. Bu durumu teyit etmek için birkaç kez mağaza yetkilisi O**** Bey ile görüştüm.

Bir süre sonra, liste fiyatı 52.690 TL olan Valencia köşe koltuğu almak istedik. Bizim ürünümüzün (5 kapaklı gardırop) fiyatı ise 58.176 TL idi. Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimizde, aradaki farkı ödemeyeceklerini, diğer çalışanların bize yanlış bilgi verdiğini belirttiler. Değişim tarihinde geçerli fiyatların uygulanacağı ve mağduriyet yaşanmayacağı söylenmişti. Uzun görüşmeler sonucunda, mağaza çalışanlarının müşteriye karşı üslubu ve yaşanan bu süreç şikayet konusudur. Mağaza yetkililerinin yanlış bilgilendirme yapmasını 'yanlış anladınız' diyerek açıklamaları ve aradaki 5.486 TL'lik farkı ödememeleri mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Ayrıca, firmanın yatak odasını satın alırken hediye edeceği yastıklar (yetkili tarafından not alınmasına rağmen) tarafımıza verilmemiştir ve bu konuda da 'yanlış anlaşılma' olduğu belirtilerek sözlerinden vazgeçilmiştir. Sorunun çözümü için bu şikayet yazılmıştır. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca, teslim sırasında gelen yatak odası takımında 3-4 adet kusur (kırık, delik, yırtık) tespit edilmiş ve tutanak tutulmuştur.