Bellona Bayisinde İade Talebimiz Reddedildi Ve Kaba Davranışla Karşılaştık

Trabzon Kunduracılar mevkiindeki Bellona Kudaş bayisinden eşim internetten baktığı Porto koltuk takımı için 01.11.2025 tarihinde giderek 61.800 TL’yi kredi kartı ile ödedi. Ödeme sonrası iki gün içinde ürünü tekrar birlikte incelediğimizde koltuk takımını beğenmedik ve almaktan vazgeçtik.

Bayiyi ziyaret ederek durumu anlattık, siparişin iptal edilmesini ve ödediğimiz 61.800 TL’nin iadesini talep ettik. Ancak bayideki yetkililer son derece kaba bir üslupla parayı kesinlikle iade etmeyeceklerini, istersek Tüketici Hakem Heyeti’ne veya istediğimiz yere başvurabileceğimizi söylediler. Herhangi bir çözüm sunmadıkları gibi, iletişim tarzları da son derece kırıcıydı.

Aradan 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne paramız iade edildi ne de koltuk takımı gönderildi. Bellona markasından beklemediğimiz şekilde, bu bayide müşteri memnuniyetinin ve çözüm odaklı yaklaşımın hiç önemsenmediğini bizzat yaşamış olduk. İşlemle ilgili olarak elimizde 10425 numaralı sipariş evrakı ve 0003 numaralı bilgi fişi bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trabzon Kunduracılar Kudaş Bellona bayisinden 01.11.2025 tarihinde Porto koltuk takımı için ödediğimiz 61.800 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.