to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Gardırop Ve Kurulum Sonrası İade Talebi
4 Nisan tarihinde Çelik Centroom Konyaaltı Bellona mağazasından Andrea 3 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün 29 Nisan tarihinde teslim edilip kurulumu yapılmıştır. Ancak kurulum sonrasında ürünle ilgili ciddi problemler tespit edilmiştir:
* Ürün hasarlı şekilde teslim edilmiş, parçanın daha sonra değiştirileceği söylenmiştir.
* Çekmecelerin açılıp kapanmasında sorunlar vardır.
* Üründe denge problemi bulunmaktadır, sabit durmamaktadır.
* Genel malzeme ve üretim kalitesi beklentiyi karşılamamaktadır.
Bu durum ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu göstermektedir.
2 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mağaza ile iletişime geçmem gerektiği belirtilmiştir. Ürünü satın aldığım Konyaaltı Bellona mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede ise “kurulum yapıldığı için iade alınamayacağı” bilgisi verilmiştir.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve bu haklar sınırlandırılamaz. Kurulum yapılmış olması iade hakkımı ortadan kaldırmaz.
Bu kapsamda, ürünün iadesini ve bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya firma tarafından “Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir” şeklinde standart bir dönüş yapılmıştır. Ancak bunun üzerine tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Ben tekrar Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebimin olumsuz değerlendirildiği bilgisi verilmiştir. Gerekçe olarak mağazanın iade talebini kabul etmediği, hasarlı parçaların değiştirileceği, dolabın sallanmasının zeminden kaynaklandığı ve ürünün seri sonu olduğu belirtilmiştir. Oysa ürün tarafıma hasarlı teslim edilmiş, parça değişim sürecinin başlatılacağı bilgisi verilmiş, kapak hizasızlıkları ve stabilite problemleri bulunan bir ürün teslim edilmiştir. Elle hafifçe dokunulduğunda dahi sallanan bir dolabın “zemin kaynaklı” olduğu şeklindeki açıklamayı tatmin edici bulmuyorum. Ayrıca teslim formunun imzalanmış olması da ayıplı ürünle ilgili tüketici haklarını ortadan kaldırmamaktadır. Süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım yerine müşteri hizmetleri ile mağaza arasında yönlendirilen ve sonuç alınamayan bir süreç yaşadım. Talebim hâlâ ürünün iade alınması ve ücret iadesinin yapılmasıdır.
