Teslim Edilmeyen Gardırop Ve Çözüm Talebi

07.09.2025 tarihinde Bellona’dan online olarak Anton 3 kapaklı gardırop siparişi verdim. 15.111 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına taksitli şekilde gerçekleştirdim ve sipariş numaram 74849d8e2363287776’dır. Ürünün en geç 40 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi; bugün Ocak ayının 5’i olmasına rağmen gardırop hâlâ teslim edilmedi.

45 iş günü dolduktan sonra durumu öğrenmek için aradığımda, ürünün henüz fabrikada üretim aşamasına bile girmediğini öğrendim ve siparişin yeniden oluşturulduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir mağazanın atandığı ve bu mağazanın siparişi girmesi gerektiği belirtildi. Atanan mağazayı aradığımda ise online siparişlerde sadece teslimat ve kurulumdan sorumlu olduklarını, siparişle ilgili bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu süreçte firma tarafından net bir çözüm üretilmediği gibi, son olarak 4 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen o tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Okul açılmadan çocuğuma gardırop almak için bu ürünü sipariş etmiştim, ancak bir dönem bitti ve hâlâ gardırop elimize ulaşmadı. Hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de verilen teslimat sözleri tutulmadı. Ürünümün en geç yarın gün sonuna kadar hiçbir ek gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.