to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Gardırop Ve Çözüm Talebi
07.09.2025 tarihinde Bellona’dan online olarak Anton 3 kapaklı gardırop siparişi verdim. 15.111 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına taksitli şekilde gerçekleştirdim ve sipariş numaram 74849d8e2363287776’dır. Ürünün en geç 40 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi; bugün Ocak ayının 5’i olmasına rağmen gardırop hâlâ teslim edilmedi.
45 iş günü dolduktan sonra durumu öğrenmek için aradığımda, ürünün henüz fabrikada üretim aşamasına bile girmediğini öğrendim ve siparişin yeniden oluşturulduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir mağazanın atandığı ve bu mağazanın siparişi girmesi gerektiği belirtildi. Atanan mağazayı aradığımda ise online siparişlerde sadece teslimat ve kurulumdan sorumlu olduklarını, siparişle ilgili bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu süreçte firma tarafından net bir çözüm üretilmediği gibi, son olarak 4 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen o tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Okul açılmadan çocuğuma gardırop almak için bu ürünü sipariş etmiştim, ancak bir dönem bitti ve hâlâ gardırop elimize ulaşmadı. Hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de verilen teslimat sözleri tutulmadı. Ürünümün en geç yarın gün sonuna kadar hiçbir ek gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
