Zamanında Bildirim Yapmama Rağmen İBB Öğrenci Kartıma Haksız Ceza Uygulandı

Belbim’e ait İstanbulkart'ımı Cuma günü kaybettim ve fark eder etmez kartımı iptal ettirdim. Buna rağmen, kartın geç iptal edildiği ve bu süre içinde kullanıldığı gerekçesiyle yaklaşık 3.000 TL’ye yakın cezai işlem uygulandığı, bu ceza ödenmeden yeni kartımın kullanıma açılamayacağı tarafıma iletildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kartı kaybeder etmez iptal başvurusu yapmış olmama rağmen, “geç iptal etmişsiniz, kart kullanılmış, o yüzden ceza yazıldı” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Bu kadar yüksek bir ceza tutarının, üstelik zamanında iptal talebi oluşturmuş bir kullanıcıya yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Tarafıma yüklenen bu cezai yaptırım, Anayasa’nın 36. Maddesinde güvence altına alınan hak arama hürriyeti ve masumiyet karinesi ilkeleriyle de bağdaşmamaktadır. Kartın kaybolmasından sonraki kullanımın bana ait olduğuna veya benim bir kişiye bilerek kullandırdığıma ilişkin somut bir delil olmaksızın, yalnızca “geç iptal” gerekçesiyle bu ölçüde ağır bir cezaya zorlanmamı hukuken de yerinde bulmuyorum. Kartı bir başkasına verdiysem ya da kullanımda benimle illiyet bağı varsa, bunun ispat yükünün de tarafıma değil işlemi tesis eden kuruma ait olduğunu düşünüyorum.

Cezai işlemin iptal edilmesini, ayrıca yeni kart çıkarmak istemediğim bir durumda bu cezayı ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Konunun hukuka ve hakkaniyete uygun şekilde yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve İstanbulkart'ımı kullanabilmem için bu ceza zorunluluğunun kaldırılmasını rica ederim.