to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan İstanbulkart Sonrası Haksız Ceza Uygulaması
Mayıs ayında öğrenci İstanbulkart'ımı bir AVM’de kaybettim. Olayı fark ettiğimde saat 12 civarıydı ve hemen İstanbulkart mobil uygulamasından kart hareketlerimi kontrol ettim. Kartımın başkası tarafından kullanıldığını görünce 153’ü arayarak durumu bildirdim ve kartımı kapattırmak istedim. Telefonda görüştüğüm yetkili, kartımın kullanılmış olmasının herhangi bir sorun teşkil etmeyeceğini, bana bir ceza uygulanmayacağını belirtti.
Bu görüşmeden sonra herhangi bir bilgilendirme araması veya mesajı da almadım. Uzun süre İstanbulkart mobil uygulamasından QR kod ile ulaşım sağlamaya devam ettim. Ancak iki gün önce Spor İstanbul’a kayıt yaptırmak istediğimde fiziksel kart göstermem gerektiği için kartımı tekrar talep ettim. Bu aşamada hesabımda 2.370 TL’lik bir ceza işlemi olduğunu fark ettim.
Kaybolan kartımın başkası tarafından kullanılması dışında herhangi bir mağduriyet yaşamadım ve sorunu fark ettiğim anda 153’ü arayarak gerekli bildirimi yaptım. Cezanın iptal edilmesini ve ardından fiziksel kartımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Bahriye A. El konulan kartlar kurumumuza toplu olarak getirildiği için sisteme sırasıyla işlem yapılmaktadır. Bu nedenle 153 aradığınız esnada veya yeni kart çıkardığınızda cezai bedel henüz yansımamış olabilmektedir. Kişisel kartın farklı bir kişi tarafından kullanılması durumunda usulsüz Kullanım bedeli kart sahiplerinden tahsil edilmektedir. Kart sahipleri dışında kartın kullanılması gibi durumlarda kart sahibine sorumluluk ait olduğu için usulsüz kullanım bedelinin kart sahibi tarafından ödenmesi gerekmektedir. Talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
