Yeni Telefonda İstanbulkart Uygulamasına Erişemiyorum

Kişiselleştirilmiş İstanbulkart’ımı kullanmak için yeni telefonuma İstanbulkart uygulamasını yükledim. Ancak giriş yapmaya çalıştığımda “Cihazınız eşleşmedi, farklı bir cihazdan giriş yaptığınız için şu an giriş yaptığınız cihaz ile eşleşme sağlanamadı” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu nedenle yaklaşık 1 aydır uygulamaya erişemiyor, kart bakiyemi göremiyor, bakiye yükleyemiyor ve QR ile ödeme gibi özellikleri kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve önerilen tüm adımları uyguladım, ancak sorun devam ediyor. Kart numaram: 6370 6004 8333 9574.

Cihaz eşleşmemin sıfırlanarak uygulamaya yeni telefonumdan giriş yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.