Yeni Alınan Öğrenci İstanbulkart Hatası Nedeniyle Engellendi

17 Ağustos 2026 günü saat 17:20 civarında Kartal metrosundaki İstanbulkart bürosundan öğrenci indirimli İstanbulkart aldım. Kartı aldıktan sadece birkaç dakika sonra İstanbulkart uygulamasına girip abonman yüklemek istedim. Uygulamada “Kartlarım” bölümüne girdiğimde yeni aldığım kart görünmüyordu. “Kart ekle” kısmından NFC ile kartı okutup isim vererek eklemeye çalıştım ancak “kartınız eklenmedi” şeklinde hata verdi.

Ardından bu kez “İşlemler” menüsünden “abonman yükle” kısmına girip kart eklemeyi denedim, yine NFC ile okuttum ve tekrar hata aldım. Bunun üzerine kartımın kullanıma açık olup olmadığını anlamak için istasyondaki bakiye yükleme noktasına kartı koyduğumda bu kez “kartınız erişime kapandı / engellendi” uyarısı ile karşılaştım. Kartı alalı henüz 5 dakika bile olmamışken, hiçbir hatalı işlem yapmadığım halde kartımın engellenmiş olduğunu gördüm.

Tekrar Kartal metrosu İstanbulkart bürosuna gidip durumu anlattığımda, “biz bir şey yapamayız, siz İstanbulkart üzerinden silmişsiniz, sistemde böyle gözüküyor” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Ben sadece kartı uygulamaya eklemeye çalıştığımı, kartı da zaten 5 dakika önce onlardan aldığımı söylediğim halde, bunun bir sistem/uygulama hatası olmasına rağmen “yeni kart çıkartmanız gerekiyor” denip yardımcı olunmadı.

Sistem veya uygulama kaynaklı bir sorun yüzünden henüz yeni aldığım öğrenci kartımın engellenmesinden ve mağduriyetin bana yüklenmesinden son derece rahatsızım. Ödediğim 140 TL kart ücretimin iadesini veya herhangi bir ek ücret ödemeden yeni bir öğrenci İstanbulkart düzenlenmesini ve mevcut engelli kartın da aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için uygulama ve sistem tarafındaki hatanın incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.