to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlılar İçin İstanbulkart Başvurusunda Fotoğraf Doğrulama Engeli Ve Yüz Yüze Başvuru İsteği
65 yaş üstü annem için İstanbulkart başvurusu yapmaya çalışıyoruz ancak yaşlılar için sürecin son derece zorlaştırıldığını üzülerek gördük. Annem 06.01.2026 tarihinde Pendik İstanbulkart Merkez’e bizzat giderek başvuru yapmak istedi, ancak görevli artık bu şekilde başvuru almadıklarını, mutlaka uygulama üzerinden başvuru yapmamız gerektiğini söyleyip, adım adım ilerlememiz için bir kağıt verdi.
Annem kendi başına yapamayacağı bu işlemler için ikinci kez, 13.01.2026 tarihinde ben de yanındayken uygulama üzerinden başvuru yapmaya çalıştım. Uygulamayı indirip defalarca şifreli girişlerle uğraştıktan sonra büyük zorlukla online işlemler kısmına gelebildik. Fakat fotoğraf aşamasında yaklaşık 1,5 saat boyunca her yöntemi denememize rağmen sistemi geçemedik. Annemin yakından fotoğrafını çekiyoruz, “yüz algılanmadı” diyor; biraz uzaktan çekiyoruz, yine kabul etmiyor; vesikalık fotoğrafını çekiyoruz, onu da hiç kabul etmiyor. Bu yüzden başvurunun bu adımını bir türlü geçemedik ve işlem tamamlanamadı.
Sonuçta yapılmak istenen şey sadece bir ulaşım kartı tanımlamak; buna rağmen özellikle 60–65 yaş üstü insanların tek başına baş edemeyeceği kadar karmaşık, hata veren ve yorucu bir sistemle karşı karşıyayız. Annem adına olduğu kadar, çocuğu olmayan, teknolojiden anlamayan tüm 60 yaş üstü vatandaşlar adına bu durumdan rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.
İstanbulkart başvuru sürecinin sadeleştirilmesini, özellikle fotoğraf doğrulama adımının düzeltilmesini ve yaşlı vatandaşların mutlaka yüz yüze, somut bir şekilde merkezlerden başvuru yapabilmesine yeniden imkan tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve sistemin yaşlılar için erişilebilir hale getirilmesini rica ediyorum.
Sayın Esin V. Konuya ilişkin inceleme yapılabilmesi için Çözüm Merkezi üzerinden kayıt oluşturmanızı rica ederiz. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği; başvuru sahibinin 18 yaşından küçük olması halinde anne veya babasına, 18 yaşından büyük olması halinde ise yalnızca kendisine bilgi verilebilmektedir. Bu kapsamda, talebin değerlendirilebilmesi için başvuru sahibine ait T.C. kimlik numarası, doğum tarihi (gün/ay/yıl) ve iletişim bilgilerinin iletilmesi halinde gerekli incelemeler sağlanacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Belbim evet kayıt ta oluşturalım. Onunla da uğraşıp vakit kaybedelim. Amam hizmetini almak istediğimiz şey alt tarafı yaşlı bir birey için İstanbulkart çıkarmak! Çözümünüz harika gerçekten.
