to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kart Numarası Nedeniyle 181 TL’lik Bakiyem Kayboldu
20.04.2025 tarihinde Kartal Soğanlık bölgesinde İstanbulkart yükleme/aktarım işlemi yaptım. Amacım, diğer kartımda bulunan bakiyeyi şu an kullandığım İstanbulkart kartıma aktarmaktı. İşlem sırasında kart numarası yanlış girildiği için hem para karta geçmedi hem de 181 TL’lik tutarı şu an kullanamıyorum.
17.04.2025 ve 20.04.2025 tarihli bu işlemle ilgili olarak, elimde kart numaralarım ve tarih bilgileri mevcut olmasına rağmen, yükleme tutarı olan 181 TL bakiyem hâlâ karta yansımamış durumdadır. Bu paranın akıbetiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve 181 TL tutarımın eksiksiz şekilde aktif olarak kullandığım İstanbulkart’ıma yüklenmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleri ile görüşmedim; bu şikayetim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbulkart mobil uygulamasında hesabımı onaylı hesaba geçirmek istiyorum ancak telefonumda NFC özelliği olmadığı için sistem sürekli hata veriyor ve onaylı hesaba geçiş yapamıyorum. Bu nedenle uygulama üzerinden diğer kartları da kullanamıyor ve gerekli işlemlerimi tamamlayamıyorum.
NFC’siz telefon kullanan kullanıcılar için alternatif bir doğrulama/onay yöntemi (örneğin gişe, kiosk, SMS doğrulama vb.) sunulmasını ve onaylı hesaba geçiş işlemini bu şekilde tamamlayabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu erişim sorununun giderilmesini ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Veli Ö. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi için işlem bilgileri ve kişisel verilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildiriminizin güvenli bir şekilde değerlendirilebilmesi adına, 153 Çözüm Merkezi hattı üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
