to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Gereken Marmaray Yolculuğumda Kesilen Ücretin İadesi
15 Temmuz Demokrasi ve Milli Birlik Günü’nde toplu taşımanın ücretsiz olduğu duyurulmasına rağmen, aynı gün öğle saatlerinde Üsküdar’dan Marmaray’a binip Sirkeci durağında indiğim tek geçiş için İstanbulkartımdan yaklaşık 50 TL civarında ücret kesildi.
Durumu fark ettikten sonra 16 Temmuz’da 153’ü arayarak konuyu ilettim ve ücret iadesi için kayıt oluşturdum. Görüşme sırasında kartımdan ücret alındığını kendi ekranlarından da gördüklerini belirttiler; benden ayrıca bir belge ya da kanıt talep edilmedi. Daha öncesinde istasyonda görevli personele de sorduğumda, yetkili yeri arayıp iade talebinde bulunabileceğim söylendi.
Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. 15 Temmuz’da ücretsiz olması gereken yolculuğun ücretinin alınmış olmasının ve sonrasında da sürecin bu kadar uzamasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
İstanbulkartımdan 15 Temmuz’da Üsküdar–Sirkeci Marmaray yolculuğu için alınan yaklaşık 50 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail Y. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
