to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Tatil Gününde Marmaray Yolculuğumda Hatalı Ücret Çekimi
15 Temmuz resmi tatilinde İstanbulkart ile Marmaray’a binişlerimde, ücretsiz olması gereken yolculuklarım için kartımdan ücret çekildi.
Üsküdar Marmaray’dan Sirkeci Marmaray’a giderken kartımdan 52 TL çekildi ve sonrasında 21 TL iade edildi. Dönüş yolculuğumda ise bu kez 60 TL çekilip 30 TL iade edildi. Böylece ücretsiz olması gereken bir günde yapılan iki yolculukta da kartımdan gereksiz yere para çekilmiş oldu ve bakiyem azaldı.
İstanbulkart uygulamasındaki son işlemler bölümünde bu hatalı çekim ve iade hareketleri açıkça görünüyor. Resmi tatilde ücretsiz olması gereken Marmaray kullanımımda neden ücret alındığının incelenmesini, fazladan çekilen tutarların eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve benzer bir sorun yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra S. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 15 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz Marmaray geçişinde, Marmaray entegrasyonunda yaşanan teknik aksaklık nedeniyle hatalı ücret tahsil edilmiştir. Konuya ilişkin iade süreci başlatılmış olup, tahsil edilen ücret İstanbulkart'ınıza yüklenecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
