to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkartıma Ücretsiz Olması Gereken Marmaray Yolculuğu İçin 52 TL Kesildi
15 Temmuz sabahı saat 06.20 civarında Gebze–Halkalı hattında Marmaray ile yaptığım yolculukta, o gün tüm gün ücretsiz olacağı duyurulmasına rağmen İstanbulkartımdan 52 TL ücret kesildi. Kullandığım İstanbulkart’ın son dört hanesi 1129’dur.
Durumu hemen ardından WhatsApp kanallarınız üzerinden şikayet olarak ilettim; ancak henüz bir çözüm üretilmedi. 15 Temmuz’da ücretsiz olacağı ilan edilen hatta, sabah erken saatte yapılan bu yolculuk için ücret alınırken, ilerleyen saatlerde hattın ücretsiz olmasını da göz önünde bulundurduğumda bu işlemin açık bir hata olduğunu düşünüyorum.
Kesilen 52 TL’nin incelenerek hatanın düzeltilmesini ve ücretin en kısa sürede İstanbul Kart'ıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Temmuz sabahı Marmaray’da öğrenci İstanbulkart'ımı kullanırken ulaşımın ücretsiz olması gerekirken kartımdan iki kez ücret çekildi. Kart numaramın son dört hanesi 1129 olan öğrenci kartımla saat 06.20’de ve 10.20’de Halkalı–Gebze Marmaray hattını kullandım. Her bir geçişte 52 TL olmak üzere toplam 104 TL bakiyem haksız yere düşüldü.
İstanbulkart uygulamasındaki son işlemler ekranında bu hareketlerimi de görüyorum. 153’ü aradığımda o gün Marmaray’da öğrenci kartlarında bu şekilde hatalar oluştuğunun tespit edildiği ve konunun incelendiği söylendi. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya iade yapılmadı.
Hem Marmaray işletmesinin hem de Belbim/İstanbulkart tarafının bu hatalı çekimleri inceleyerek 15 Temmuz’da yapılan toplam 104 TL’lik tutarın en kısa sürede İstanbul Kart'ıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Bugün tekrar kullandım ve tekrar ücret çekti başka insanlardan çekmiyor benden ücret çekti bunun için tekrar talep oluşturdum bu duruma inanamıyorum bedava olan bir günde sabahleyin başkalarından da çekmiş sonra diğer insanların ücretsiz olduğunu gördüm ama benden çekti buradan müthiş bir yanlışlık var ve 153 ile ilgili değil Marmara ile ilgili acil talep bekliyorum
Dönüşte iade aldım İstanbul kart uygulamasına yansımış 39 TL harcama yapmış oldum. Acil sonuç iade bekliyorum
Benden haksızca kesilen 91 TL ve tüm öğrencilerden kesilen tüm ücretlerin acilen otomatik iadesi ve bilgilendirilmek istiyorum
Sayın Ebru D. Başvurunuz ilgili birimlerimizce incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezi üzerinden konuya ilişkin kayıtlı bir başvuru kaydınızın bulunduğu tespit edilmiştir. 15 Temmuz resmi tatil günü Marmaray hattında yaşanan geçiş ücreti kesintisine dair süreciniz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından detaylı açıklama tarafınızla paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Ne uzun sürdü inceleme, bu kadar basit ve genel bir sorunu çözemediniz mi ödeme yapmak için neyi bekliyorsunuz sabır testi mj
