to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Marmaray Yolculuğunda Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
15 Temmuz 2026 akşam saatlerinde Marmaray’a bindim. Resmi olarak ücretsiz olacağı duyurulmuş ve Resmi Gazete’de yayımlanmış olmasına rağmen kişiselleştirilmiş öğrenci İstanbulkart’ımdan yaklaşık 52 TL ücret kesildi. Aynı gişeden benimle birlikte geçen arkadaşımdan hiçbir ücret kesilmediğini özellikle tespit ettim.
İki durak sonra Kartal istasyonunda indiğimde iade cihazına kartımı okuttum. Ücretli normal günlerde olduğu gibi sadece bir kısmının iade edildiğini, kartımdan yaklaşık 30 TL civarında tahsilat yapıldığını ekrandan gördüm. Ekranda “Ücret 30,60 TL” ve “İndirimli iade 21,40 TL” şeklinde bir bilgi görünüyordu. İşin garip tarafı, İstanbulkart mobil uygulamasından işlem geçmişime baktığımda, ücret kesintisi işlem olarak görünmüyor ancak iade edilen tutar işlem listesinde yer alıyor.
İndiğim duraktaki görevliye durumu anlattığımda, 153’ü aramam gerektiğini söyledi. Ardından 153’ü arayıp kayıt oluşturdum. Telefonda görüştüğüm görevli, o gün aynı konuda çok sayıda şikayet aldıklarını, sorunun farkında olduklarını ve çözüleceğini belirtti. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi, dosyam adeta olduğu gibi kalmış görünüyor.
Burada mesele sadece para değil; ücretsiz olacağı bu kadar net duyurulmuş bir günde bazı vatandaşlardan ücret tahsil edilmesi son derece düşündürücü. Kişiselleştirilmiş öğrenci İstanbulkart’ımın sonu 0599 ile biten kart hareketlerimin incelenmesini, 15 Temmuz 2026 tarihinde Kartal istasyonundan yaptığım bu geçişe ilişkin haksız tahsil edilen ücretin eksiksiz iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili Marmaray/İBB/Belbim tarafından tarafıma yazılı ve anlaşılır bir resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serkan A. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Siz dalga mı geçiyorsunuz? 1 hafta oldu sizin saçma hatalarınız sonucunda keyfinizi mi bekleyeceğimi sandınız? 15 temmuzda ücretsiz olan günde kişiselleştirilmiş istanbukart'ımdan ücret çekildi diyorum neyin incelemesi 1 haftadır? Konuyu CİMER'e taşıdım. Bundan sonra siz uğraşın.
11 gün oldu ve ne bir dönüş ne bir açıklama ne de haksız yere çekilen tutarı iade etme işlemi yapılmadı. Belbim ve İstanbulkart korkunç kötü yönetiliyor. Konuyu CİMER'e taşıdım önemli olan para değil bu keyfi sistemsizlik düzeltilmeli.
