Telefon Numarası Hesap Çakışması Nedeniyle Öğrenci İstanbulkart Başvurusu Engellendi

Belbim İstanbulkart sisteminde kişiselleştirilmiş öğrenci kartı almak isterken telefon numarası ve hesap kısıtlaması nedeniyle uzun süredir işlem yapamıyorum. Spor yapmak ve ulaşımda indirimli tarife kullanmak için öğrenci kartı başvurusu yapacaktım. Başvuru sırasında benden telefon numarası istendi, o an rastgele kullandığım bir numarayı girdim ve sistem bu numarayı kabul etti. Ardından otomatik olarak “şifremi unuttum” ekranına yönlendirildim ve burada T. C. Kimlik numaram ve doğum tarihimi girdiğim halde “Girdiğin bilgiler eşleşmedi. Kontrol edip tekrar deneyebilirsin.” hatası alıyorum.

Bu sorunun, telefon numaramın sistemde başka bir hesaba bağlı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bir telefon numarasıyla sadece 1 adet hesap açılabilmesi ve başka hesaplarla eşleştirilememesi, özellikle benim gibi sonradan öğrenci kartı almak isteyen kullanıcıları ciddi şekilde mağdur ediyor. 2026 yılının başından beri neredeyse her hafta farklı yerlerden ve deneme yöntemleriyle bu sorunu çözmeye çalışıyorum ancak hiçbir ilerleme sağlayamıyorum.

Belbim’den talebim, bir telefon numarasıyla birden fazla hesap kullanılmasına veya en azından hesabımın telefon numarasının tarafıma ait olacak şekilde güncellenmesine imkan tanınması ve öğrenci İstanbulkart başvuru sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Uzun süredir çözemediğim bu erişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.