to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart 29 Yaş Üstü Öğrenci İndirimi İçin OTP Kodu Gelmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor
29 yaş üstü öğrenci indirimimin devamı için belge. İstanbulkart. İstanbul adresinden belge yüklemem isteniyor. Gerekli bilgileri girdiğimde, cep telefonuma OTP kodu gelmesi gerekirken hiçbir şekilde mesaj ulaşmıyor. İstenmeyen kutumu da kontrol ettim, yine de mesaj gelmedi. Bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum.
Konu ile ilgili olarak iki kez alo 153 üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ancak herhangi bir dönüş alamadım. Ayrıca Üsküdar Meydanı’ndaki İBB İletişim Merkezi’ne ve Belbim aracına da başvurdum. Oradaki yetkililer de "biz bir şey yapamıyoruz, bu sorunu yaşayan başka kişiler de var" diyerek yardımcı olamadılar. Sadece tekrar acil notuyla yeni bir şikayet kaydı açtılar.
Bu süreçte öğrenci abonman hakkım olmasına rağmen (doktora öğrencisiyim, çalışmıyorum ve bir iş yeri sahibi değilim) abonman yapamıyorum ve öğrenci indirimi kullanamıyorum. Şu anda yalnızca %10 indirimli ücret ödeyebiliyorum; öğrenci tarifesinden faydalanamıyorum. 3 gündür toplamda 300 TL’ye yakın fazla ödeme yaptım. 29 yaş üstü öğrenci indirimiyle ilgili sistemsel sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fazla ödediğim tutarın da iadesini istiyorum.
Başvuru numaralarım: 1-69342927152 ve 1-69356046523. İstanbulkart’ım aktif ve hâlâ garanti kapsamında.
Sayın Esma Ş. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Hala hiçbir cevap alamadım. Tekrar 153 ile irtibata geçtiğimde benzer sorunu (belge yükleme sayfasından OTP mesajı gelmiyor) başka vatandaşların da yaşadığını, 29 yaş sonrası öğrenci indirimi için hazırlanan belge yükleme sistemi yeni olduğu için sistemsel hata verebildiğini söylediler. Sisteminizi tamamen hazır hale getirmeden neden vatandaşları mağdur ediyorsunuz? Eğer sisteminiz hazır değilse vatandaşları tekrar %10 indirimine geçirmemeliydiniz? 12 Ekim'de bu yana ödediğim ücretlerin iadesini istiyorum. O tarihte 494 liraya aylık abonman yapıp kullanmak yerine şu an tam ücretten %10 indirimli ödüyorum. 10 gün oldu. Ne zaman çözeceksiniz?
Ben 13 Ocak 2026'dan beri bu sorunu yaşıyorum. Şimdi 2. Kez şikayet dilekçemi oluşturdum Belbimi arayıp. Eğer gerekli cevabı alamazsam önce CİMER'e şikayet dilekçesi oluşturacağım. Ardından da sosyal medya üzerinden Belbim personelinin yarattığı mağduriyeti duyuracağım. Bu resmen hak ihlali.! Siz iyi sabretmişsiniz bravo... Tez aşamasındayım ve resmen mağdur oldum.!