to read complaints and reviews, or file yours.Online Mavi Kart Başvurusunda Fotoğraf Hatası Ve Çözüm Eksikliği
İstanbulkart web sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce Mavi Kart başvurusu yaptım ve ödememi sorunsuz bir şekilde tamamladım. Başvuru esnasında herhangi bir hata almadım, tüm işlemleri eksiksiz ve doğru şekilde gerçekleştirdim. Ancak daha sonra sistemden, yüklediğim fotoğrafın uygun olmadığına dair bir mesaj aldım ve başvurum olmasına rağmen “kart başvurularım” kısmında başvurumu göremedim.
Bu sorun nedeniyle iki kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Talebim alındı fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında bana, İstanbul’daki başvuru merkezlerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Ancak çalışan bir kişi olarak bunun için izin alacak zamanım yok ve başvurumu online olarak tamamlamak istiyorum.
Sistem kaynaklı bu hatanın bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve başvurumu online olarak tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Belbim / İstanbulkart ile ilgili daha önce İstanbulkart web sitesi üzerinden yaptığım Mavi Kart başvurum ve sonrasında yaşadığım sistem hatası hakkında Şikayetvar’a bir şikayet yazmıştım. Bu şikayetime verilen yanıtta, 153 Çözüm Merkezi’nde kaydımın bulunduğu ve gerekli bilgilendirmenin yapıldığı belirtilmiş. Bu cevaba katılmadığımı ve sürecin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Mavi Kart başvurusunu yaparken sistemde hiçbir hata almadım, ayrıca uyumsuz bir fotoğraf da yüklemedim. Bunu, daha sonra başvuru merkezine gittiğimde bizzat gördüm; sistemdeki fotoğrafım zaten kabul edildi ve aynı fotoğrafla işlem yapılabildi. Bu durum, sorunun ne fotoğraftan ne de benden kaynaklanmadığını, tamamen sistemsel veya süreçle ilgili bir hata olduğunu açıkça göstermektedir.
Süreç boyunca defalarca 153 ile görüştüm. Her seferinde sorunun benden kaynaklandığı ima edildi ya da bu yönde bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Hem ciddi zaman kaybettim hem de haksız yere sorumluluk üzerime yüklendi.
Yaşanan bu aksaklığın tamamen karşı taraftan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, tarafıma sistem ve süreçle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, ayrıca hatanın bende olmadığına dair açık bir geri dönüşle birlikte özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Hüseyin B. Başvurunuz incelenmiştir. 153 Çözüm Merkezinde konuyla ilgili kaydınızın bulunduğu ve çözüm merkezinin size gerekli bilgilendirmeyi yaptığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Sisteminizde hata almıştım. Onun cevabını nasıl verdiler. Siz kendi hatanızı çözemediğiniz için beni başvuru noktalarına yönlendirdiniz.
