Online Mavi Kart Başvurusunda Fotoğraf Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Belbim / İstanbulkart ile ilgili daha önce İstanbulkart web sitesi üzerinden yaptığım Mavi Kart başvurum ve sonrasında yaşadığım sistem hatası hakkında Şikayetvar’a bir şikayet yazmıştım. Bu şikayetime verilen yanıtta, 153 Çözüm Merkezi’nde kaydımın bulunduğu ve gerekli bilgilendirmenin yapıldığı belirtilmiş. Bu cevaba katılmadığımı ve sürecin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Mavi Kart başvurusunu yaparken sistemde hiçbir hata almadım, ayrıca uyumsuz bir fotoğraf da yüklemedim. Bunu, daha sonra başvuru merkezine gittiğimde bizzat gördüm; sistemdeki fotoğrafım zaten kabul edildi ve aynı fotoğrafla işlem yapılabildi. Bu durum, sorunun ne fotoğraftan ne de benden kaynaklanmadığını, tamamen sistemsel veya süreçle ilgili bir hata olduğunu açıkça göstermektedir.

Süreç boyunca defalarca 153 ile görüştüm. Her seferinde sorunun benden kaynaklandığı ima edildi ya da bu yönde bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Hem ciddi zaman kaybettim hem de haksız yere sorumluluk üzerime yüklendi.

Yaşanan bu aksaklığın tamamen karşı taraftan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, tarafıma sistem ve süreçle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, ayrıca hatanın bende olmadığına dair açık bir geri dönüşle birlikte özür beklediğimi belirtmek istiyorum.

Daha önce İstanbulkart web sitesi üzerinden yaptığım Mavi Kart başvurusu ve yaşadığım sistem hatasıyla ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Bu şikayetime Belbim / İstanbulkart tarafından verilen yanıtta, 153 Çözüm Merkezi’nde kaydımın bulunduğu ve gerekli bilgilendirmenin yapıldığı belirtilmiş. Bu cevaba katılmadığımı ve sürecin gerçeği yansıtmadığını belirtmek istiyorum.

Başvuru yaparken sistemde hiçbir hata almadım ve uyumsuz bir fotoğraf da yüklemedim. Nitekim daha sonra başvuru merkezine gittiğimde, sistemdeki fotoğrafım zaten kabul edildi ve bununla işlem yapılabildi. Bu durum, sorunun fotoğraftan ya da benden kaynaklanmadığını, sistemsel veya süreçle ilgili bir hata olduğunu açıkça gösteriyor.

Süreç boyunca defalarca 153 ile görüştüm ve her seferinde sorunun benden kaynaklandığı ima edildi ya da bu yönde bilgiler verildi. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Hem zaman kaybettim hem de haksız yere sorumluluk üzerime yüklenmiş oldu.

Yaşanan bu aksaklığın tamamen karşı taraftan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, tarafıma sistem ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve özellikle de hatanın bende olmadığına dair bir geri dönüş ile birlikte özür bekliyorum.