to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kart Başvurusunda Hesap Onaylama Sorunu Ve Yetersiz Destek
İstanbulkart uygulaması üzerinden mavi kart başvurusu yaptım ve başvuru sırasında 140 TL ödeme gerçekleştirdim. Yaklaşık iki hafta önce başvurumu tamamladım ve sonrasında tarafıma SMS ile Kartal metrodan kartımı alabileceğim bildirildi. Ancak Kartal metroya gittiğimde, hesap onaylama işlemini tamamlamadığım için kartımın basılmadığı söylendi. Oysa başvuru sırasında ya da SMS bilgilendirmesinde hesap onaylama işlemi gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmemişti.
Hesap onaylama işlemini uygulama üzerinden yapmak istedim. İş bilgilerimi eksiksiz girip “devam et” butonuna bastığımda sürekli “bir hata oluştu” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bu sorunu yaklaşık 10 gündür yaşıyorum ve en az 50 kez denedim. Uygulamayı silip tekrar yükledim, güncel olup olmadığını kontrol ettim fakat sorun devam etti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise uygulamada bir sorun olmadığı söylendi ve işlemi telefonda tamamlamak istediğimde yardımcı olunmadı. Bana sadece fiziksel olarak çözüm merkezine gidip belgelerimi teslim etmem gerektiği belirtildi. Ancak mesai saatlerinde çalıştığım için bu benim için mümkün değil.
Hesap onaylama işleminin uzaktan veya müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi sırasında tamamlanmasını, ardından kartımın basılarak kargoyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Selin Ş. Başvurunuz incelenmiş olup, şube teslim seçeneği ile oluşturulduğu tespit edilmiştir. Kartınızı size en yakın İstanbulkart başvuru merkezlerinden veya 153 Çözüm Masası noktalarından teslim alabilirsiniz. Cumartesi günleri 153 Çözüm Masası noktalarında kart basım işlemi yapılmamakta olup, İstanbulkart başvuru merkezleri hizmet vermeye devam etmektedir. İBM noktalarından kart teslimi yapılabilmesi için KYC işlemlerinin tamamlanmış olması gerekmektedir. 18 yaş altı vatandaşlar KYC işlemini tek başına gerçekleştiremeyeceğinden, yanlarında veli veya vasi ile başvurmalı ve velinin de KYC işlemini tamamlamış olması zorunludur. KYC işlemini yapamayan vatandaşların ise, kimlik aslı ile birlikte kimlik fotokopisi ve e-Devlet üzerinden barkodlu olarak alınmış son 1 aylık ikametgâh belgesi ile başvurması gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Aktif olarak çalıştığım için mesai saatleri içinde kyc işlemi için hiçbir şekilde fiziken gitmem mümkün değil. Kyc işleminin uzaktan tamamlanmasını istiyorum çünkü uygulama sürekli olarak hata veriyor. Artık banka hesabını bile uzaktan telefon yoluyla açabiliyorken böyle bir saçmalık olamaz diye düşünüyorum.
