Ana Sayfa
BELBİM | İstanbulkart
Para Çekme
Kullanılmayan Geçişler İçin Haksız Ücret Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

ID:34149530

Süveyda sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Geçişler İçin Haksız Ücret Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Süveyda

BELBİM | İstanbulkart

05 Kasım 22:20

449

05.11.2025 tarihinde İstanbulkart Mobil uygulamasındaki dijital hesabımdan, üç tam geçiş ücreti kullanmadığım halde çekildi. İşlemler sırasında “Bu QR kullanılmıştır” uyarısı aldım ve bakiyemden haksız yere ücret düşüldü.

Sorunun çözümü için 153 Çağrı Merkezi’ni sekiz kez aradım ve üç defa şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her defasında sistemde güncelleme olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve zaman kaybettim.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nden, haksız yere çekilen ücretlerin iadesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle bir özür talep ediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi: 7863. İşlemler Altunizade ve Gayrettepe istasyonlarında, metrobüs ve metro hatlarında gerçekleşmiştir. Sorunun bir daha tekrarlanmaması için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını da rica ediyorum.

BELBİM | İstanbulkart

10 Kasım 08:55 (Şikayetten 4 gün sonra)

Sayın Süveyda G. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yükleme Sonrası Para Çekildi, İstanbulkart'a Bakiye Yansımadı Ve Destek Alamadım

Özlem

BELBİM | İstanbulkart

05 Eylül 01:59

1.146

4 Eylül 2025 tarihinde İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden 6370 6005 6433 5533 numaralı kartıma 105 TL yükleme yapmak istedim. Tüm bilgileri girdikten ve doğrulama kodunu aldıktan sonra sistem “error” hatası verdi, ancak hesabımdan para çekildi. Yükleme tutarı İstanbulkart’ıma yansımadı. Bu sor...

yukleme-sonrasi-para-cekildi-istanbulkarta-bakiye-yansimadi-ve-destek-alamadim-2.jpg

yukleme-sonrasi-para-cekildi-istanbulkarta-bakiye-yansimadi-ve-destek-alamadim-1.jpg

QR Kod Hatası Nedeniyle Fazla Ücret Çekildi

Ahmet

BELBİM | İstanbulkart

02 Ekim 15:38

1.841

02.09.2025 tarihinde saat 15.04’te Beykoz’dan İstanbul’a giden 20 numaralı otobüse bindim. Dijital İstanbulkart’ımın (son dört hanesi: 5194) QR kodunu okuttuğumda cihaz kırmızı hata verdi ve “tekrar çekilmedi” uyarısı çıktı. Bunun üzerine QR kodunu tekrar okuttum. Sonrasında mobil uygulamadan kontro...

qr-kod-hatasi-nedeniyle-fazla-ucret-cekildi-2.jpg

qr-kod-hatasi-nedeniyle-fazla-ucret-cekildi-1.jpg

Burcu sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İstanbulkart Yükleme Yapılamadı, Para Hesaba Geçmedi!

Burcu

BELBİM | İstanbulkart

30 Eylül 13:43

505

"İşim çözüldü. Olması gerektiği gibi"

Melek sonuçtan hiç memnun değil

Ümraniye Metro Durağında QR Kod Sistemi Arızası Nedeniyle Fazla Ücret Alındı

Melek

BELBİM | İstanbulkart

20 Ekim 16:30

570

20 Ekim 2025 saat 12:51’de Ümraniye metro durağında, İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden QR kod ile geçiş yapmak istedim. Ancak güvenlik görevlisi QR sisteminin çalışmadığını, her yerde bozuk olduğunu söyledi. Yanımda fiziki İstanbulkartım ve nakit param yoktu, güvenlik de yardımcı olmadı. Mecbu...

İstanbulkart’a Haksız Şüpheli Geçiş Uyarısı Ve Mağduriyet

Hüseyin

BELBİM | İstanbulkart

14 Ekim 01:49

4.866

13 Ekim 2025 tarihinde, İstanbulkart’ımın (son 4 hanesi: 8843) ile Sultangazi Su Kemeri durağından HT5 hattına sabah saat 08:00 ve akşam saat 19:00’da bizzat kendim bindim ve kartımı şahsen okuttum. Buna rağmen, aynı gün saat 21:01’de “Usulsüz Basis: Kimlik numaranıza ait İstanbulkart’ınızla şüpheli...

Öne Çıkan Konular