to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Hesaptaki Parama Erişemiyorum
13.05.2025 tarihinden itibaren hesap doğrulaması yapmaya çalışıyorum ama sürekli hata veriyor. Her gün günde onlarca kez deniyorum ama olmuyor. 3 farklı cihazdan da kimlik doğrulamaya çalıştım yine hata verdi. Yüz doğrulama aşamasından sonra hata veriyor. Hesaba para göndermiştim ama kimlik doğrulama hata verdiği için paramı kullanamıyorum ve hesaptan çekemiyorum. Bu parama el koymaktan başka bir şey değil. Yetkililer ne işe yarıyor merak ediyorum. Keşke bir işe yarasanız da uygulamanın sorunlarını çözseniz. Doğrulama işlemini başvuru merkezlerimizde yapabilirsiniz diye bir bahane uydurmayın çünkü İstanbul'da yaşamıyorum ve İstanbul'a gelemem. Umarım bir an önce sorumluluklarınızın farkına varırsınız.
Sayın Enes N. Başvurunuz incelenmiştir. Kimlik taramanız sırasında aydınlık bir ortamda olmanız, bulanıklık veya parlama olmadığından emin olmanız ve belgenin istenilen alana tam olarak oturduğundan emin olmanız gerekmektedir. Okutma esnasında kartı hareket ettirmemeniz önem taşımaktadır. İlgili koşullara dikkat ederek yeniden deneme sağlamanızı rica eder, hata almanız durumunda KYC işlemlerini İstanbulkart başvuru merkezilerimizde kimlik fotokopisi E-devletten barkodlu ikametgah belgesi ile işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Kimliğinizin bütünlüğü bozulmamış ve geçerli durumda olması gerekmektedir. Bilginize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Her türlü koşullara dikkat ederek yaptım ama olmuyor. Artık sorunun uygulamada olduğunu kabullenin ve sorunu çözmeye gayret edin lütfen. Herkese aynı cevabı vermekle olmuyor bu işler. İstanbul'da yaşamadığımı belirtmeme rağmen İstanbul'dan bahsediyorsunuz. Şikayetimi doğru düzgün okuduğunuzu bile düşünmüyorum.
Sistemde son 5 denememde, yüz tanıma aşamasında şu hatayı alıyorum: "Sistemde bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin." Bu konuda iki önemli soruna dikkat çekmek istiyorum: Yazılım geliştiricisi olarak belirtmeliyim ki, bu tarz genel bir hata mesajı yetersizdir. Hatanın içeriği açıkça belirtilmeli ki hem kullanıcı ne olduğunu anlayabilsin hem de teknik ekipler doğru bir şekilde müdahale edebilsin. Hata alındığında o ana kadar girilen tüm veriler siliniyor ve işlemlere en baştan başlamak gerekiyor. Bu durum oldukça zaman kaybettirici ve kullanıcı açısından kabul edilebilir değil. Basit bir işlem olan, yanlışlıkla farklı karta yatırılan bir bakiyeyi kendi kartıma aktarmaya çalışıyorum ama sistem nedeniyle büyük zorluk yaşıyorum. Bu sorunun acilen incelenip çözülmesini rica ediyorum. Saygılarımla.