to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Öğrenci İstanbulkartı İçin Belbim’in Ücret İstemi Ve Çözüm Talebi
23.09.2026 tarihinde 18 yaşından küçük oğlum için öğrenci İstanbulkart başvurusu yaptım. Kart, adresimde bana ulaşılamadığı gerekçesiyle PTT Kargo tarafından göndericiye iade edilmiş. Bu durum üzerine Alo 153 ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve her seferinde yalnızca PTT Kargo ile iletişime geçmem söylendi.
PTT Kargo ise süreç boyunca son derece iyi niyetli davrandı, çalışanlar hatta kendi cep telefonlarını bile vererek Belbim’e her gittiklerinde kargomu alıp ücretsiz şekilde bana teslim etmek istediklerini belirttiler. Buna rağmen Belbim’in kartımı yaklaşık 3 haftadır bulamadığı söyleniyor.
Başta ödediğim bir kargo ücretim olmasına rağmen, Alo 153 tekrar kartın tarafıma gönderilmesi için benden yeniden kart ücreti talep ediyor. Hem ödediğim bir ücret varken hem de kargo çalışanları kartın ücretsiz teslimi için çaba gösterirken Belbim’in bu konuda ısrarcı tavrını ve ayak diremesini anlamıyorum. Alo 153 görüşmelerinde de “Ya gidip oradan alacaksınız ya da yeniden kargo ücreti ödeyeceksiniz” şeklinde kesin bir tutum sergileniyor.
Ödediğim ücretin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, kaybolan kartımın bulunup hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma yeniden gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemin T. İlettiğiniz bildirim üzerine yapılan kontrollerde, başvurunuza ait İstanbulkart’ın PTT Kargo tarafından adreste bulunamama gerekçesiyle PTT şubesine döndüğü ve bekleme süresinin ardından İkitelli Kart Birimimize iade edildiği tespit edilmiştir. Kartınızın kaybolması gibi bir durum söz konusu değildir. Kargo teslimat ve dağıtım operasyonları tamamen PTT Kargo sorumluluğunda yürütülmekte olup tarafımızca teslimat sürecine müdahale edilememektedir. İade edilen kartlar için prosedür gereği web sitemiz üzerinden 140 TL kargo yenileme bedeli ödenerek tekrar adresinize gönderim talep edebilir ya da kartınızı İkitelli Kart Merkezimizden ücretsiz olarak teslim alabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Hayır bu yeterli değil. Bana 140 TL karşılığında kartın yeniden tarafıma kargolanacağını söylüyorsunuz ama sistemde kart başvurusu görünmüyor. Ayrıca PTT Kargo kartı bulup bize versinler biz ücretsiz getireceğiz diyorlar. Sizin çalışanlarınız iade edilen kartı bulamıyor, benim başvurumda görünmüyor siz kalkıp benden hala kargo ücreti ödememi istiyorsunuz.
