to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Öğrenci İstanbulkart İçin Başvuru Yapılamıyor Sistem İzin Vermiyor
Lise öğrencisi olan oğlumun öğrenci İstanbulkart’ı bugün kayboldu. Kartı fark eder etmez hemen kapattık, ardından tarafımıza iletilen link üzerinden online işlem yapmaya çalıştık ancak T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi adımına geldiğimizde sistem “böyle bir hakkınız bulunmamaktadır” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Oğlum bu kartla her gün okula gidip geliyor ve abonman kullanıyor. Yeni bir öğrenci İstanbulkart başvurusu yapmak istiyoruz fakat sistem buna da izin vermediği için şu anda ortada kalmış durumdayız. 153’ü arayıp yardım istedik ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Talebim, kayıp olan öğrenci İstanbulkart için tarafımıza yeni kart başvurusu yapma imkânının hemen sağlanması ve mümkünse mevcut durumun hızla incelenerek mağduriyetimizin giderilmesidir. Gerekirse abonmanı yeniden yüklemeye razıyız, yeter ki oğlumun okula gidiş gelişinde sorun yaşamayalım.
Gelişme
Lise 1’de okuyan 16 yaşındaki çocuğum için kullanılan öğrenci İstanbulkartımız bugün kaybolduğu için hemen iptal ettik ve yenileme sürecini başlatmak istedik. Ancak İstanbulkart uygulaması üzerinden kart yenileme işlemi yaparken “girilen kişi için kart yenileme başvurusu hakkınız bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyoruz ve hiçbir şekilde başvuru yapamıyoruz.
Öğrenci bilgileri sistemde görünmesine rağmen, uygulama üzerinden kart yenileme başvurusu açılmıyor. Konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımızda şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak benzer sorunla ilgili aylardır çözüm bekleyen pek çok kişinin olduğunu görünce daha da endişelendim.
Çocuğum her gün okula gidip geliyor ve kartımız abonman olduğu için bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Günlük yol ücretleri çok yüksek ve her gün yaklaşık 100 TL ödemek zorunda kalmak aile bütçemizi zorlayacak.
İstanbulkart uygulamasındaki bu hata nedeniyle kart yenileme başvurusu yapamıyoruz. Öğrenci İstanbulkartımızın bir an önce yenilenmesi ve abonmanın yeni karta aktarılması için sistemdeki sorunun acil olarak düzeltilmesini, başvuru işleminin hemen yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin uzamadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sayın İlayda T. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
