Kayıp İstanbulkart İçin Haksız 36.420 TL Ceza

Belbim a. Ş.’ye bağlı İstanbulkart sisteminde yaşadığım haksız ceza işlemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. İstanbulkart'ımı 12’sinde kaybettim. Uygulama üzerinden kart hareketlerine baktığımda kartımın kullanılmadığı görünüyordu. Bunun üzerine bugün, 14.09.2026 tarihinde kayıp nedeniyle kartımı iptal ettim. Yeni kart çıkarmak için web sitesi üzerinden işlem yapmak istediğimde ise hesabıma 36.420 TL tutarında ceza yansıtıldığını fark ettim. Bu tutarı ödemem mümkün olmadığı gibi, sistem üzerinde kartımın kullanılmadığı açıkça görülürken bu kadar yüksek bir ceza çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ceza uygulandığını söylediler ancak cezaya ilişkin tarih veya detayları görüntüleyemediklerini belirttiler. Yani hem bu cezanın hangi işleme veya hangi tarihe dayandığı görülemiyor, hem de tarafıma net bir açıklama yapılamıyor.

Kayıp bildiriminden önce kart hareketlerimde kullanım görünmemesine rağmen bu ölçüde bir ceza çıkarılmasını hata olarak değerlendiriyorum. Uygulama ve web sitesi kayıtları da dikkate alınarak hesabıma yansıtılan 36.420 TL’lik cezanın acilen incelenmesini ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.