to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Öğrenci Kartı Nedeniyle 3500 TL Ceza Ve İade İsteği
16 yaşındaki kızımın İstanbulkart öğrenci kartını bugün Zeytinburnu tarafında kaybettiğini, dönüş saatinde kartın yanında olmadığını fark ettiğimizi öğrendik. Kızım bu kartı düzenli olarak okula gidip gelmek için kullanıyor ve kendisi için her ay abonman yüklemesi yapıyorum. Kart kaybolduktan sonra, kartı bulan kişiler tarafından kullanıldığını ve bu nedenle sistemde usulsüz kart kullanımı göründüğünü, bu gerekçeyle kızım adına 3.500 TL tutarında ceza kesildiğini öğrendik.
Yeni kart başvurusu yapmak istediğimizde, bu cezayı ödemeden yeni kart alamayacağımız söylendi ve kızımın eğitimini aksatmamak için mecburen 3.500 TL’lik cezayı ödeyip yeni kart başvurumuzu yaptık. 153’ü arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, ancak ödediğimiz ücretin iade edilemeyeceği, istersek sadece kart başvurumuzu iptal edebileceğimiz ifade edildi.
İki öğrencisi olan, ay sonunu belli bir bütçe ile getirmeye çalışan bir aile olarak, 16 yaşındaki bir çocuğun kartını kaybetmesi nedeniyle kesilen 3.500 TL gibi yüksek bir ceza, bütçemizi ciddi şekilde sarstı. Kızım bu kartı sadece okula gidip gelmek için kullanmaktadır. Kart kaybı sonrası durumu öğrendikten hemen sonra gerekli başvuruları yapmamıza rağmen, hem usulsüz kullanım nedeniyle mağdur olduk, hem de kartı yeniden çıkarabilmek için bu cezayı ödemek zorunda bırakıldık.
Öğrenci ve velileri bu kadar ağır bir cezayla karşı karşıya bırakmayan, daha makul ve gelir durumunu gözeten bir uygulama yapılmasını, özel olarak da tarafımızdan tahsil edilen 3.500 TL’lik usulsüz kullanım cezasının incelenerek hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kızım 16 yaşında ve İstanbulkart öğrenci kartı kullanıyor. Kızım 20 Haziran 2016 tarihinde Zeytinburnu civarına giderken kartını kaybediyor, kartı ne zaman kaybettiğini tam olarak hatırlayamıyor ve ancak dönüş saatinde kartının olmadığını fark ediyor. Biz de kayıp kart nedeniyle yeniden kart başvurusu yapmak istediğimizde, kaybolan öğrenci kartı için usulsüz kart kullanımı gerekçesiyle ceza kesildiğini öğrendik.
Görevli birimlerden aldığımız bilgiye göre kart, bizim hiç tanımadığımız başka biri kullanırken yakalanmış ve karta el konulmuş. Kızıma ait öğrenci kartını kullanan kişiyi kesinlikle tanımıyoruz ve kart kaybolduktan sonra bu kullanımın bizim kontrolümüz dışında gerçekleştiği açıktır. Buna rağmen yeni kart çıkarabilmemiz için, usulsüz kullanım cezası adı altında 3.500 TL tutarında bir bedeli ödemek zorunda kaldık ve onay kodu 827467 olan bu ödemeyi yapmak mecburiyetinde bırakıldık.
İki öğrencisi olan, ay sonunu belli bir bütçe ile getirmeye çalışan bir aile olarak, 16 yaşındaki bir çocuğun kartını kaybetmesi sonucu maruz kaldığımız 3.500 TL gibi yüksek bir bedel bütçemizi ciddi şekilde sarstı. Kızım okula toplu taşıma ile gidip geldiği için yeni kartı mutlaka almamız gerekiyordu ve bu nedenle cezayı ödeyerek başvurumuzu tamamladık.
Kızımın kaybettiği öğrenci kartının, bizimle ilgisi olmayan üçüncü kişilerce usulsüz kullanılmasının bedelinin ailemize yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyoruz. Ödemiş olduğumuz 3.500 TL tutarındaki cezanın incelenerek, haksız olduğunu düşündüğümüz bu bedelin tarafımıza iadesini talep ediyorum.
Sayın Headless P. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
