to read complaints and reviews, or file yours.İzin Olmadan İptal Edilen Öğrenci Kartı Ve Tam Bilet Ücretlerinin İadesi Talebi
23.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında, öğrencime ait olan öğrenci İstanbul kartımız onayımız ve bilgimiz olmadan iptal edilmiş. Bunu, öğrencimin aynı gün saat 15.45’te otobüse bindiğinde kartın “geçersiz” uyarısı vermesiyle fark ettik. O günden beri öğrencim 2 gündür ulaşımda tam ücret ödemek zorunda kalıyor.
Yaşanan bu hatadan sonra müşteri hizmetlerine şikayet oluşturduk ve sonrasında müdürlükten arandık. Personelin hata yaptığını, mağduriyetimizin giderileceğini söylediler. IBAN bilgilerimiz istendi ve hesaplarımıza sadece kart ücretinin iadesi yapıldı. Kartı kargo ile teslim almamıza rağmen kargo ücreti de ödenmedi. Şu anda yeni öğrenci kartı için online başvuru yapmak istiyoruz ancak sistemde arıza olduğu, ne zaman düzeleceğinin belli olmadığı söyleniyor, bu nedenle yeni kart başvurusu da yapamıyoruz.
Öğrencimin zorunlu olarak ödediği tam bilet ücretlerinin, iptal edilen kartın ücretinin ve ödediğimiz kargo masrafının eksiksiz iadesini, ayrıca sistem arızasının ivedilikle giderilerek yeni öğrenci kartı başvurusunun acil şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yeni kartımızı alana kadar geçecek sürede ödemek zorunda kalacağımız tam bilet ücretlerinin de tarafımıza iade edilmesini istiyorum.
Sayın Abdullah S. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
