Gönderilmemiş Ön Sipariş Ürünü, İade Talebinin Haksız Reddi Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti

Köstebek’in internet sitesinden diğer ürünlerle birlikte lacivert vintage eskitme baskılı streetwear unisex baggy pantolonu 10 Mayıs tarihinde online ödeme ile satın aldım. Diğer ürünler normal siparişti, yalnızca bu pantolonun ön sipariş olduğu ve yaklaşık 1 ayda teslim edileceği söylendi, buna rağmen bilerek ve isteyerek beklemeyi kabul ederek sipariş verdim.

Aradan süre geçmesine rağmen pantolon bana hiçbir şekilde gönderilmedi, herhangi bir kargo takip numarası veya teslimat bilgisi oluşmadı. Buna rağmen sistemde gönderi durumu “gönderildi” olarak değiştirilmiş ve ben de ürün elime ulaşmadığı için iade talebi oluşturdum. 1.049 TL bedelli bu ürün için açtığım iade talebim 11.07 tarihinde haksız şekilde reddedildi.

O tarihten bu yana defalarca mail yoluyla ve WhatsApp destek hattı üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak bir kez bile muhatap bulamadım, hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünü göndermemelerine rağmen sistemi gönderilmiş gibi göstermeleri ve tüm bu süreçte tamamen iletişimsiz kalmaları beni mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.

Sipariş numaram 894RR4986W’dir. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, sadece 1.049 TL tutarındaki ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu iletişimsizlik sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.