Garanti BBVA'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetkisiz Kredi Güvencesi Sigortası Kesintisi

Garanti BBVA müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak kredi ödeme güvencesi sigortası hakkında bilgilendirildim. Görüşmede, bu sigortayı kullanmadığım takdirde hesabımdan hiçbir şekilde para çekilmeyeceği özellikle belirtildi. Buna rağmen hesabımdan Garanti BBVA Emeklilik üzerinden kredi ödeme güvencesi sigortası için toplam 6.938,18 TL kesinti yapıldığını, bunun da yaklaşık 7 aydır devam ettiğini poliçe ekranından fark ettim.

Bilgim ve gerçek anlamda açık onayım olmadan, “kullanmadığınız sürece kesinti olmayacak” denilmesine rağmen uzun süre boyunca bu tutarın tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise süresinin geçtiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Yanlış bilgilendirme yapıldığı ve bu sigortanın bana eksik ve yanıltıcı şekilde anlatıldığı kanaatindeyim.

Garanti BBVA ve Garanti BBVA Emeklilik’ten, adıma düzenlenen kredi ödeme güvencesi sigortasının incelenmesini, tarafıma verilen bilgilendirmenin dinlenmesini ve bu süreçte kesilen toplam 6.938,18 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.