to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart'ta Bakiye Ve Abonman Aktarılmadı, 153'te Çözüm Yok
19 Eylül tarihinde İstanbulkart'ımı kaybettiğim için yeni kart talebinde bulundum. Kaybolan öğrenci kartıma ise 16 Eylül’de 653 TL’lik abonman yüklemesi yapmıştım. 21 Eylül tarihinde yeni İstanbulkart'ımı Avcılar Metrobüs İBB Çözüm Merkezi’nden teslim aldım ancak kartı aldığımda içinde ne bakiyem ne de abonmanım tanımlıydı.
Bu durumla ilgili olarak 11 gündür iş günlerinde sürekli 153’ü arıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde beni sesli yanıt sistemine yönlendirip 2-1-5’e basmam söyleniyor ve hatta uzun süre bekletiliyorum, fakat sorunum çözüme kavuşmuyor. Daha önce 153 bu aktarım işlemlerini yaparken şimdi beni tekrar çözüm merkezine yönlendiriyorlar, çözüm merkezi ise zaten kartı oradan aldığımı söylememe rağmen yardımcı olmuyor. Herkes topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almak istemiyor.
Günde en az 6 aktarma yapan bir öğrenciyim ve mecburen yeniden abonman almak zorunda kaldım. Eski kartımda 3 gün kullandığım abonmanımın kalan kısmı ve eski bakiyem yeni karta neden aktarılmıyor, bunun net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kaybolan kartımdaki kullanılmamış abonman tutarımın ve varsa bakiyemin yeni kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Ö. Talebiniz karşılanmış olup, bakiye ve abonman haklarınızın yeni kartınıza aktarım süreci tamamlanmıştır. Eski kartınızda kalan ve kullanılmayan abonman haklarınız, mevcut aktif abonmanınızın süresi sona erdikten sonra cihazınızın NFC özelliği üzerinden veya herhangi bir Biletmatik cihazına kartınızı okutarak yeni kartınıza tanımlanabilir ve kullanılabilir duruma gelecektir. Süreç boyunca çağrı merkezimiz ve birimlerimiz arasında yaşadığınız iletişim aksaklıkları ve koordinasyon eksikliği nedeniyle üzüntülerimizi duyarız; bu yönüyle ilgili birimlerimize gerekli geri bildirimler sağlanmıştır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Teşekkürler
