to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart'ım Yeni Telefonla Eşleşmiyor
Öğrenci İstanbulkart'ımı telefonumu değiştirdikten sonra yaklaşık 1 yıldır yeni telefonumla bir türlü eşleştiremiyorum. Sürekli “cihaz eşleşmiyor” uyarısı alıyorum ve kartımı dijital olarak kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, benden müşteri numaramı girmemi istediler ancak kartımın üzerinde müşteri numarası yazmıyor. Daha önce dijital kartta görünüyordu fakat şu an uygulamaya giremediğim için oraya da erişemiyorum. Bu nedenle istenen bilgiyi hiçbir şekilde sağlayamıyor ve işlemimi tamamlayamıyorum.
Öğrenci kartımın yeni telefonumla sorunsuz şekilde eşleştirilmesini ve gereken teknik desteğin sağlanarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbulkart öğrenci kartımı uzun süredir kullanıyorum ancak telefonumu değiştirdikten sonra İstanbulkart uygulamasına giriş yapamıyorum. Önceden Samsung telefon kullanırken sorun yaşamazken iPhone cihaza geçiş yaptıktan sonra uygulama sürekli “cihaz eşlemesi” uyarısı veriyor ve hesabıma giriş yapamıyorum.
Bu sorun nedeniyle kartımı uygulama üzerinden yönetemiyor, işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Elimdeki fiziki İstanbulkart'ın üzerindeki numaraya sahibim ancak buna rağmen uygulamaya giriş yapamadığım için işlem yapamıyorum. 153’ü aradığımda ise benden müşteri numaram isteniyor, müşteri numaramı bilmediğim için bu aşamada da ilerleyemiyorum ve destek alamıyorum.
Hesabımın yeni telefonuma tanımlanmasını, cihaz eşlemesinin düzeltilmesini ve müşteri numaram konusunda bana yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Buse Ç., Başvurunuz incelenmiştir. İstanbulkart mobil uygulamasında yaşadığınız cihaz eşleme sorununun giderilebilmesi için kullanıcı doğrulaması gerekmektedir. Bu nedenle, 153 Çözüm Merkezi’mizi arayarak destek almanız gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Aradığım da Müşteri numarasını girin diyor ama ne yazmam gerektiğini bilmiyorum
