to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Yükleme İşleminde 310 TL Çekildi Ama Bakiye Yansımadı
06.10.2026 tarihinde İstanbul Tuzla İçmeler Marmaray durağındaki İstanbulkart dolum makinesinden kartıma 310 TL yükleme işlemi yaptım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirmeme rağmen bu tutar İstanbulkart bakiyeme hiç yansımadı.
Durumu Belbim’e ilettikten sonra bana, 1-1144359405 numaralı başvurum için “raporlarınız incelendiğinde sistem üzerinde işleminizin başarısız olarak gerçekleştiği, Belbim a. Ş. tarafında talimat oluşmadığı, kart üzerinden çekim gerçekleştiyse bankanıza harcama itirazında bulunabileceğim” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yani işlem tarafınızda başarısız görünmesine rağmen, kartımdan çekilen tutarın akıbetiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Ben bu işlem karşılığında 310 TL’yi fiilen ödemiş durumdayım ve karşılığında ne yükleme alabildim ne de tarafınızdan bir iade işlemi başlatıldı. Bu nedenle İstanbulkart yükleme işleminde kartımdan çekilen 310 TL’nin tarafıma iade edilmesini, sürecin bankaya yönlendirilip üzerinizden tamamen sorumluluk atılmadan, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tamer Z. 6.10.2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz 310TL tutarındaki yükleme işleminin sistemlerimizde başarısız olduğu ve söz konusu tutarın kurumumuza ulaşmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle İstanbulkartınıza herhangi bir bakiye yüklenmemiştir. Banka kartınızdan tutarın çekilmiş görünmesi, tutarın kurumumuza aktarıldığı anlamına gelmemektedir. İşlem başarısız olduğu için tarafımızca alınan bir tutar bulunmadığından iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Tutarın hesabınıza iadesi için bankanızla iletişime geçerek işlemin provizyon ve iade durumunu kontrol ettirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Belirttiğiniz üzere banka ile irtibata geçtim. Konuyu anlattım ve banka konunun muhatabı biz değiliz, biletmatik cihazının talimatı doğrultusunda banka çekimi yapmış. Çözümü Belbim de arayın denildi. Ben Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim. 310 lira ve oluşacak avukat masraflarını bu sorumsuzluğunuz için avukatım size yansıtacaktır.
