to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Kartına Yüklenen 517,50 TL Görünmüyor Ve İade Bekleniyor
03.10.2026 tarihinde Bahçelievler metrobüs durağındaki sarı İstanbulkart dolum cihazından Enpara banka kartımla İstanbul Kart'ıma bakiye yükleme işlemi yaptım. Saat 17:52'de 637*****75830945 numaralı İstanbul Kart'ıma 517,50 TL yükleme yaptım, tutar banka kartımdan çekilmesine rağmen kartıma yansımadı. Aynı gün saat 17:58'de yeniden 517,50 TL yükleme yaptım ve bu ikinci işlem sorunsuz gerçekleşti; sadece ilk işlem kartıma geçmedi.
Enpara ile görüştüğümde ödemenin başarıyla gerçekleştiği ve işlemin Belbim Elektronik Para İstanbul açıklamasıyla göründüğü, bu nedenle kurumla görüşmem gerektiği söylendi. Belbim ile görüştüğümde ise sistemlerinde böyle bir ücret görünmediği, bankaya itiraz etmem gerektiği belirtildi. İki kurum arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve çekilen 517,50 TL tutar kartıma geçmediği gibi iadesi de yapılmıyor.
Belbim WhatsApp hattı üzerinden açılan 1‑1143464360 numaralı başvuruma da ücret tespit edilemediği ve bankaya başvurmam gerektiği cevabı verildi. Oysa banka hareketlerinde işlem açıkça görünmekte ve para hesabımdan çıkmış durumdadır.
Haksız yere çekilen ve İstanbul Kart'ıma yansımayan 517,50 TL’nin hangi kurumun sorumluluğunda ise tespit edilerek en kısa sürede ya İstanbul Kart'ıma yüklenmesini ya da hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Gadam K. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ödeme işlemlerinizin mobil üzerinden gerçekleştirildiği bilgisi iletilmiş olup, bu nedenle tarafınıza mobil ödeme işleminiz bulunmadığı yönünde bilgilendirme sağlanmıştır. Biletmatik yüklemenize ilişkin askıda kalan tutarınız tespit edilmiş ve İstanbulkartınıza iade edilmiştir. Kartınızı Biletmatik cihazına okutarak iade edilen tutarı aktif hale getirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Teşekkür ederim 🙏
