to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Yükleme Hatası Nedeniyle 2450 TL Kayıp Para İadesi Talebi
30 Aralık saat 16.45 civarında Küçükçekmece İkitelli Aşık Veysel Caddesi’nde bulunan BİM markete, İstanbulkart’ımda bulunan 4 adet talimatı kullanmak için gittim. Kasada sadece 1 adet talimat yüklendi, geriye 3 talimatımın kalması gerekiyordu. Eve gelip İstanbulkart uygulamasına baktığımda ise 3 talimat yerine sadece 2 adet tek talimat kaldığını gördüm ve yaklaşık 2450 TL’nin ortadan kaybolduğunu fark ettim.
İşlemler bölümünden tüm hareketlerimi kontrol etmeme rağmen bu parayla ilgili herhangi bir kayıt ya da işlem görünmüyor. Kart o sırada hata vermişti, yalnızca talimat yüklemesi yapılmıştı, buna rağmen bakiyemden bu tutarın eksildiğini düşünüyorum. Şu an İstanbulkart bakiyem 4.869 TL görünüyor ancak olması gereken tutarın bu olmadığını biliyorum.
Hem BİM tarafında hem de İstanbulkart tarafında bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, kaybolan tutarımın tespit edilip tarafıma iade edilmesini ve varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa D. Başvurunuz incelenmiş olup kart limit yükseltme işleminizin başarıyla gerçekleştirildiği görülmektedir. Kartınıza yüklenebilecek azami tutar 5.000 TL olarak belirlenmiştir. Bu tutarın üzerinde yükleme yapılamamaktadır. Beklemede görünen talimatınız, 5.000 TL yükleme kotasının aşılması nedeniyle gerçekleştirilememektedir. Kartınızdaki mevcut bakiyenin düşürülmesi durumunda talimatınız başarıyla kartınıza yüklenecektir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
