to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Cihaz Eşleştirme Sorunu Nedeniyle Giriş Yapamıyorum
İstanbulkart mobil uygulamasında 3 Ekim 2025 tarihinden bu yana cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. Bireysel İstanbulkart hesabıma yeni telefonumdan giriş yapmaya çalıştığımda her denememde “Cihazın Eşleşmedi: Farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı. 153’ü arayarak cihaz eşleşmeme sorununu çözebilirsin.” şeklinde hata alıyorum ve bu nedenle uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Bu sorun nedeniyle Android işletim sistemli telefonumdan online olarak İstanbulkart dolumu ve ödeme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Hesabıma tanımlı 0551*****84 numaralı hattımla giriş yapmaya çalışmama rağmen hata devam ediyor ve uygulamayı kullanamıyorum.
Belirtilen yönlendirme doğrultusunda 153’ü arayarak destek almaya çalıştım ancak defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamadım, dolayısıyla sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Cihaz eşleştirme sorunumun en kısa sürede giderilmesini ve İstanbulkart mobil uygulamasını yeni cihazımda sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Gerekirse hesabıma tanımlı cihaz kaydımın sıfırlanarak yeniden tanımlanmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbulkart öğrenci kartımı 03 Ekim 2025 tarihinden bu yana mobil uygulama üzerinden telefonumla eşleştiremiyorum. Defalarca denememe rağmen sistem sürekli cihaz eşleştirme hatası veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Yaklaşık 50 kez deneme yapmama rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
153 hattına da bu konuyla ilgili ulaşamıyorum, dolayısıyla hiçbir destek alamadım ve cihaz eşleştirme sorunum çözülemedi. Hem uygulamayı aktif olarak kullanamıyor hem de mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Öğrenci İstanbulkartım için cihaz eşleştirme işleminin acilen yapılmasını ve varsa kayıtlı cihaz bilgilerimin sıfırlanarak sorunun teknik olarak giderilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir çözüm gelmedi
Sayın Şenol S. Kurumumuza yapmış olduğunuz başvurunuz incelemiş olup , Cihaz bilgileriniz sıfırlanmıştır. Tekrar giriş ve ödeme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Aynı zamanda müşteri temsilcisine bağlanmada yaşadığınız durum adına üzgünüz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Size daha iyi hizmet verebilmek adına iyileştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
