to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Plus Kartım İki Aydır Çalışmıyor Aktif Hale Getirilmesi Gerekiyor
İBB’ye bağlı toplu taşıma kartı olan İstanbulkart Plus kartımı yaklaşık iki aydır toplu taşımada kullanamıyorum. Kartımı 20 Ağustos’ta aldım, aktivasyon işlemlerini yaptım ve banka ATM’si üzerinden de ilk işlemi gerçekleştirdim. Buna rağmen toplu taşımada turnikeye kartı okuttuğumda “kullanılamıyor” şeklinde hata veriyor ve kart hiçbir şekilde çalışmıyor.
Kartımın üzerinde “İstanbul Plus” yazan, temassız özellikli gümüş renkli karttan kullanıyorum ve kart numaramın son 4 hanesi 1830’dur. Kartı aldığım günden beri toplu taşımada tek bir kez bile kullanamadım. Fiziksel olarak kartta bir hasar yok, tüm yönlendirmelere uygun şekilde aktivasyon yapmama ve ATM işlemini tamamlamama rağmen sorun devam ediyor.
Bu süreçte İBB/İstanbulkart tarafına defalarca kayıt ve şikayet oluşturdum ancak sorun hala çözülemedi, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hem kartı alırken yaptığım ödeme hem de iki aydır kartı kullanamıyor olmak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İstanbul Plus kartımın acilen aktif hale getirilmesini, toplu taşımada sorunsuz kullanılabilir duruma getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekiyorsa kartın yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Şayan C. Son 4 hanesi 1830 olan İstanbul Kart Plus kartınızla ilgili yaşadığınız uzun süreli mağduriyetten ve süreç boyunca duyduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyarız. Kartınızın ilk alındığı günden bu yana yaşadığınız aksaklıkların giderilmesi ve sistem entegrasyonlarının netleşmesi adına teknik ekiplerimizce detaylı incelemeler yapılmıştır. Yapılan kontrollerde, son dönemdeki (1-2 Ekim tarihlerindeki) toplu taşıma geçişlerinizin ve mağaza harcamalarınızın başarıyla onaylandığı, kartınızın halihazırda sorunsuz bir şekilde çalıştığı görülmektedir. Süreç boyunca yaşadığınız aksaklıklar ve bilgi alma aşamasında karşılaştığınız zorluklar titizlikle değerlendirilmektedir. Kartınızı turnikelerde ve geçerli tüm alanlarda güvenle kullanmaya devam edebileceğinizi belirtir, yaşadığınız bu deneyimden dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
