to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Cihaz Eşleşmesi Ve Kota Engeli, Şubeye Gitmek Zorunlu
Bugün İstanbulkart mobil uygulamasını kullanırken cihaz eşleşmesi ve kota sorunu nedeniyle kartıma bakiye yükleyemedim. Önce o ara üzerinden yükleme yapmak istediğimde 2.759 TL’lik kotamı doldurduğuma dair bir uyarı aldım, oysa yükleme yapamamıştım. Bunun üzerine 153’ü aradım, tuşlama yöntemiyle cihaz blokemi kaldırıldığını söylediler; ancak tekrar yükleme denememde aynı uyarı tekrar çıktı.
Tekrar 153’ü aradığımda bu kez başka bir birime aktarıldım, kimliğimle cihaz eşleşmesi için yönlendirmeler yapıldı ve mobil uygulamadan NFC ile kimlik onayı yapmam söylendi. NFC ile kimlik onayını denediğimde ise bu defa cihaz eşleşmesi için 153’ü aramam gerektiği uyarısı aldım. Üçüncü kez 153’ü aradığımda görüştüğüm kişi, bu işlemin telefondan veya internet üzerinden yapılamayacağını, mutlaka bir İBB merkezi şubesine şahsen gitmem gerektiğini söyledi.
Çalışan biriyim ve iş saatleri içinde böyle bir konu için izin almam neredeyse imkansız. Hem iş yerime hem ikamet yerime oldukça uzak bir yere yönlendirilmem, bu devirde internet veya mobil uygulama üzerinden çözülebilecek bir işlem için zorunlu olarak fiziksel başvuru istenmesi beni mağdur etti. Şu anda kartıma para yükleyemediğim için işe gidip gelmek de benim için ciddi bir sorun haline geldi.
İstanbulkart numaram 6370 6003 8408 7686. Cihaz eşleşmesi ve kota sorunumun, şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulaması veya benzeri bir yöntemle çözülmesini ve kartıma online yükleme yapabilmemi sağlayacak kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gulseven Ş. Cihaz eşleşme hatası, hesap güvenliğinizi sağlamak amacıyla uygulanan bir protokol olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Şubeye gitmek zorunda kalmadan işleminizi gerçekleştirebilmek için Çözüm Merkezi’ni arayarak Sesli Yanıt Sistemi üzerinden sırasıyla 2 > 1 > 1 tuşlamalarını takip edebilir ve cihaz güncelleme menüsünden engeli kaldırabilirsiniz. Bu işlemin ardından hata almaya devam ediyorsanız, kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra başka bir kullanıcı adına üyelik açılmış olabileceğinden ilgili diğer kullanıcının da kendi cihaz güncellemesini yapması gerekmektedir. Cihaz eşleşmesi başarıyla sağlandıktan sonra İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden NFC ile kimlik doğrulama (KYC) adımını tamamlayabilir ve limit yükseltme işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
Bu yonlendırmelerın3 kez 153 ten yaptık. Cıhazımımı2 ay ince aldım cihazımdan başka biri İBB kart başvurusu eşleşmesi yapmadı. Fakat yine de hata veriyor ve olmuyor. İvedi bir şekilde çözüm bekliyorum. İşe anadlolu yakaısnfam Avrupa yakasına gecırorum her gün ve kartıma para yukleyemıorum. Bunun çözümü nedir
