İstanbulkart Limit Aşımı Nedeniyle Yüklenen Paranın Kullanılamaması

05.01.2026 tarihinde şirketim tarafından İstanbul Kart'ıma 5.000 TL ödeme yüklendi. Kartımda öncesinde 327 TL bakiye olduğu için, bu 5.000 TL’nin aktif olamayacağı ve içerideki 327 TL’yi harcamam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 4 farklı markette kartımı kullanmayı denedim ancak her seferinde “aylık limit aşımı” uyarısı aldığım için hiçbir şekilde harcama yapamadım.

09.01.2026 tarihinde bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ardından 6–7 kere daha aramama rağmen sorun çözülmedi. 11.01.2026 tarihinde İstanbulkart öğrenci aylık abonman sürem doldu. Bugün, 12.01.2026 tarihinde bu kez kendi kredi kartımla 2.474 TL ödeme yaparak yeni abonman almak istedim, ancak abonmanım yine aktifleşmedi ve tekrar “limit aşımı” uyarısı aldım. Müşteri hizmetleri yeni bir kayıt daha açtı, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün akşam iki farklı markette yeniden denedim, yine harcama yapamadım ve bir kez daha kayıt açtırmak zorunda kaldım.

Şu an ne şirketimin yüklediği 5.000 TL’den ne de kendi ödediğim 2.474 TL’den fiilen yararlanamıyorum. Öğrenci olduğum için toplu taşımayı her gün kullanmak zorundayım ve yarın sabah işe gitmek için otobüs, metro, tramvay gibi ulaşım araçlarını nasıl kullanacağımı bilmiyorum. Şirketimin yatırdığı 5.000 TL’nin ve benim kendi kredi kartımla ödediğim 2.474 TL’nin kartıma sorunsuz şekilde tanımlanmasını, aylık abonmanımın derhal aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili acil ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.