to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Kimlik Doğrulamasında Görüntü Alma Hatası
Belbim’e ait İstanbulkart mobil uygulamasında kişisel İstanbulkart hesabımın kimlik doğrulamasını yaklaşık bir aydır tamamlayamıyorum. 19.07.2026 tarihinden bu yana, Redmi Note 11 Plus marka telefonumdan defalarca denememe rağmen süreç bir türlü sonuçlanmıyor. Kimlik doğrulama adımlarında, kimliğimin ön yüzünün fotoğrafını çekme aşamasına geldiğimde uygulama görüntüyü almıyor ve işlem ilerlemiyor.
Bu sorun her denememde aynı şekilde tekrarlanıyor, dolayısıyla hesabım onaylanmadığı için İstanbulkart üzerinden yapmam gereken işlemleri gerçekleştiremiyorum. Telefonu ve uygulamayı kapatıp açmayı denedim ancak problem devam ediyor, henüz müşteri hizmetleriyle de görüşmedim.
İstanbulkart hesabım Mehmet U*** adına kayıtlıdır. Hesabımın manuel olarak onaylanmasını ya da uygulamadaki kimlik ön yüzü çekme hatasının giderilerek kimlik doğrulama sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet U. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
