to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Kampanyasındaki 100 TL Taahhüdü Yerine Getirilmedi
Belbim İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden sunulan, “Yandex’i varsayılan arama motoru yapın, kartınıza bir hafta içinde 100 TL yansıtılacaktır” kampanyasına 16 Aralık’ta katıldım. Kampanya şartı olarak istenen bir kez arama yapma işlemini de aynı gün gerçekleştirdim. Buna rağmen vaat edilen 100 TL, belirtilen bir haftalık süre içinde kartıma kesinlikle yansıtılmadı.
23 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “yoğunluk nedeniyle aksama olabiliyor” şeklinde genel bir cevap verildi, bunun dışında net bir tarih, somut bir çözüm veya açıklama paylaşılmadı. Eğer yoğunluk sebebiyle süreye uyulamayacaksa, o zaman kampanya metninde yazan termin sürelerinin buna göre belirlenmesi gerektiğini düşünüyorum. 2026 yılında, dijital bir ortamda bu kadar basit bir taahhüdün verilen tarihlerde yerine getirilememesi kabul edilebilir bir durum değil.
Yerine getirilmeyecek kampanyalarla vatandaşların beklentiye sokulmasını ve fiilen yanıltılmasını doğru bulmuyorum. Bu kampanya kapsamında kartıma söz verilen 100 TL’nin derhal yüklenmesini ve ayrıca ilan edilen sürenin nedenine uyulmadığı konusunda açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Çelik O. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Durumdan değil de sonuçtan bahsetseniz de bizi de şaşırtsanız.
