to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Öğrenci Kartı Hesap Onayı Sorunu Çözüm Bekliyor
Yaklaşık 10 gündür İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden oğluma öğrenci kartı çıkarmaya çalışıyorum ancak bir türlü hesabı onaylatamıyorum. Uygulama sürekli hesap onayı istiyor, telefonumla bu işlemi yapamıyorum. Eşimin telefonundan denedim, bu sefer de iş yerinden aldığı maaşa kadar gereksiz ve kafa karıştırıcı sorular soruluyor. Bu kadar basit bir öğrenci kartı çıkartma işlemi için bu kadar zor ve anlamsız bir onay süreci gerçekten bunaltıcı hale geldi.
Sonunda pes edip kendi hesabımı onaylamak istedim, onu da onaylamıyor, işlem bir noktadan sonra ilerlemiyor. Uygulama bana ikametgah ve kimlik fotokopisi ile İstanbulkart başvuru merkezlerine gitmem gerektiğini söylüyor. Madem en sonunda yine fiziksel başvuru merkezine gitmem gerekecekse, bu kadar uğraştıran ve doğru düzgün çalışmayan bir hesap onay sürecine neden ihtiyaç duyulduğunu anlamıyorum.
İstanbulkart sisteminin bu hesap onaylama ve öğrenci kart başvuru süreciyle ilgili acilen bir çözüm üretmesini, uygulamanın düzgün çalışmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Elfida U. BELBİM, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) denetimi altında faaliyet gösteren bir elektronik para ve ödeme hizmetleri kuruluşudur. TCMB mevzuatı gereğince, elektronik para aracı olarak kullanılan İstanbulkartların kişiselleştirilmesi durumunda kart sahibinin kimlik bilgileriyle tanınması zorunludur. Bu uygulama, İstanbul Büyükşehir Belediyesi veya iştiraklerinin kararı değil TCMB mevzuatına uyum sağlamak için getirilen yasal bir yükümlülüktür. Hesap Onay (KYC) işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için mobil cihazınızın NFC teknolojisini desteklemesi ve çipli T.C. kimlik kartına sahip olmanız gerekmektedir. İletmiş olduğunuz yönlendirme ekranı, cihazınızda NFC desteği bulunmaması durumunda alınmamaktadır. Mobil uygulama üzerinden işleminizi tamamlayamamanız halinde, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde gerçekleştirebilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopiniz, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgeniz ile geçerli ve fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızı ibraz etmeniz gerekmektedir. Belirtilen belgeler haricinde veya üçüncü kişiler aracılığıyla işlem yapılması mümkün değildir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
