to read complaints and reviews, or file yours.Iphone 15'te İstanbulkart Uygulaması Cihaz Eşleşme Sorunu Ve Destek Eksikliği
Yaklaşık iki ay önce telefonumu iPhone 15 ile değiştirdim ve o tarihten bu yana İstanbulkart mobil uygulamasına kesinlikle giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak için önce şifremi giriyorum, ardından telefonuma SMS ile gelen doğrulama kodunu yazıyorum; ancak bu aşamadan sonra “Cihazın eşleşmedi, farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve uygulamaya giremiyorum.
İki aydır bu sorun devam ediyor ve İstanbulkart’ı aktif olarak kullanmam gerektiği halde mobil uygulamadan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. 153’ü arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadığım için sorunumla ilgili destek alamadım.
Uygulamaya tekrar giriş yapabilmem için cihaz eşleştirme/sıfırlama işleminin tarafınızca gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gonca Y., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
