Haksız Kısıtlama Nedeniyle İstanbulkart Bakiyemi Dijital Hesaba Aktaramıyorum

Mobil İstanbulkart uygulamasında fiziksel kartımdaki bakiyeyi dijital hesabıma aktaramıyorum. Uygulamada kartıma basıp “para transferi” ni seçiyor, alıcı olarak da “dijital hesap” ı işaretliyorum ancak her seferinde “alıcı para transferi için uygun değildir” uyarısını alıyorum. En az 10 kez deneme yaptım ve yaklaşık 5–6 saattir bu sorunla uğraşıyorum.

Konu ile ilgili Belbim / İstanbulkart müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kartıma yatan paranın çalıştığım şirket tarafından yatırıldığı için 45 gün boyunca transfer yapamayacağımı söyledi. Ancak kartımı ben kendim aldım, kart tamamen bana ait ve çalıştığım şirket sadece karta para yüklemesi yaptı. Ayrıca aynı işyerinde çalıştığım, hesap onaylamasını yeni yapmış ya da kartını yeni almış kişiler, hiçbir kısıt olmadan kart bakiyelerini dijital hesaba rahatça transfer edebiliyor. Bu nedenle verilen bilginin doğru olmadığına inanıyorum ve kendimi haksız yere kısıtlanmış hissediyorum.

Bakiyemi dijital hesaba aktarabildiğimde bu parayı market alışverişi ve araç yakıt alımı gibi harcamalarda kullanabiliyorum. Şu anda bu kısıt yüzünden paramı aktif şekilde değerlendiremiyor, mağduriyet yaşıyorum. Kartımdaki bakiyemin dijital hesabıma aktarılabilmesi için gerekli incelemenin yapılarak, bu hatanın ve haksız kısıtın kaldırılmasını ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.