Eski İstanbulkartım Neden Çalışmaz Ve Bakiyem Yeni Karta Aktarılmıyor?

Türkmenistan vatandaşıyım ve İstanbul’da toplu taşımayı düzenli kullanan biriyim. Sabah eski İstanbulkart’ımı okuttuğumda kart bir anda çalışmamaya başladı ve hiçbir cihazda okuma yapmadı. Bunun üzerine yeni bir İstanbulkart aldım, 200 TL ödeyerek 165 TL değerindeki sarı‑kırmızı kartı aldım ve üzerine ayrıca 150 TL yükleme yaptım.

Daha sonra bu yeni kartı kişiselleştirmek için Google üzerinden İstanbulkart kişiselleştirme sitesine girdim; ancak kişiselleştirme işlemi sırasında kimlik bilgilerimi doğru girmeme rağmen “kimlik bilgileri uyuşmuyor” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Eski kartımın neden çalışmaz hâle geldiğini bilmiyorum ve içinde ne kadar bakiye olduğunu da göremiyorum.

Talebim, eski kartımın neden devre dışı kaldığının açıklanması, eski kartımda bulunan bakiyenin yeni aldığım karta aktarılması ve yeni aldığım kartın kişiselleştirme işleminin sorunsuz bir şekilde yapılmasıdır. Aksi takdirde toplu taşımada iadelerden yararlanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Bu sorunu az önce yaşadım ve henüz kimseyi aramadım; şu anda hâlâ toplu taşıma aracındayım ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.