to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Öğretmen Kartı Onayı Gecikmesi Ve Çocuk Kart Başvurularının İmkânsızlaşması
Merhaba,
İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden dijital öğretmen kartı oluşturdum ve kimlik bilgilerimi eksiksiz şekilde girdim. Yaklaşık iki haftadır hesabımı onaylatmaya ve kartımı kişiselleştirmeye çalışıyorum; ancak sistem üzerinden bu işlemleri hâlâ tamamlayamıyorum.
Bu süreçte hem e‑posta yoluyla hem de yazılı olarak defalarca destek talebinde bulundum, ayrıca 153 hattı tarafından da birkaç kez aranarak kişisel bilgilerim tekrar tekrar istendi. Her seferinde bilgilerimin incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bana iletilen herhangi bir hata kodu veya net bir gerekçe olmadı ve şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Kişisel bilgilerimi farklı kanallar üzerinden birçok kez paylaşmış olmama rağmen hesabım bir türlü onaylanmadığı için ne dijital kartımı kullanabiliyorum ne de diğer işlemlerimi tamamlayabiliyorum. Hesabım onaylanmadığı için üç çocuğum adına öğrenci kartı başvurusu da yapamıyor ve bu nedenle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Dijital İstanbulkart öğretmen kartımın bir an önce onaylanmasını, kişiselleştirme işlemlerimin tamamlanmasını ve sonrasında çocuklarım adına öğrenci kartı başvurusu yapabilmem için hesabımın eksiksiz şekilde aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşegül S. Dijital hesabınız öğretmen tarifesi üzerinden ücretlendirilmektedir. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilmektedir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, kimlik üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinin uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve fiziksel bütünlüğünün bozulmamış olması, canlılık testinin uygun koşullarda gerçekleştirilmesi ve kimlik bilgilerinizin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlemlerinizi tamamlayamamanız durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezleri üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopiniz, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgeniz ve geçerli T.C. kimlik kartınız ile başvuru sağlamanız gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Cevabınızın aksine kimlik doğrulamadoğrulama süreci ile ile ilgili hiçbir sıkıntı yaşamadım. NFC ile kimliğimi sorunsuz bir şekilde şekilde doğruladım. Siz hala sorunun ne olduğunu tam olarak çözemediğiniz için maalesef süreç uzuyor. Eğer sıkıntı sizin uyguşamanızda olmasaydı aynı sorunla ilgili bu kadar şikayet olmazdı herhalde değil mi? Resmen olasılıklarla insanları oyalıyorsunuz ve sorunu çözmek adına hiçbir adım atmıyorsunuz. Sorun benim kimliğimde ya da vs. Değil. Defalarca hem yazılı hem sözlü olarak size kimlik bilgilerimi ilettim. Kimseyi bu kadar uğraştırmaya hakkınız yok. Sorunum hala çözülmedi ve ben hala sizden çözüm bekliyorum.
