to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişikliği Nedeniyle İstanbulkart Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Kart Kullanılamaması
İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yaparken, cihaz değişikliği sonrasında yaklaşık 2 haftadır “cihaz değişikliği nedeniyle hesabınız eşleşemedi” uyarısını alıyorum ve bu nedenle mavi kartımı kullanamıyorum. Daha önce pandemi döneminde kendi telefonumdan eşimin adına başvuru yapmış ve onun bilgileri benim cihazımda kayıtlıydı.
Yaklaşık 2 hafta önce 153’ü arayarak bu durumun düzeltilmesini istedik; cihaz sıfırlama işlemi yapıldı, hem ben hem eşim bu talep için 153 ile defalarca, toplamda 20’den fazla kez görüştük. Buna rağmen ne net bir kayıt/talep numarası verildi ne de bir çözüm sağlandı ve uygulamaya girdiğimizde hâlâ aynı hata devam ediyor.
Bu hata nedeniyle kartı aktif olarak kullanamıyor, mağduriyet yaşıyoruz. Hesaplarımızın birbirinden ayrıştırılarak eşim ve benim için ayrı ayrı tanımlama yapılmasını, İstanbulkart mobil uygulamasına sorunsuz giriş sağlayarak kartımı yeniden kullanabilir hâle getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Bülent I., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca tarafınızca tamamlanabilmektedir. Kayıtlı cihaz sıfırlama işlemi Çözüm Merkezi üzerinden 24 saatte bir gerçekleştirilebilmektedir. Giriş yapmaya çalıştığınız cihazda daha önce farklı bir kullanıcı giriş yapmış olması durumunda, ilgili kişinin de cihaz sıfırlama işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. İşleminizi tamamlayabilmek için Çözüm Merkezi ile iletişime geçebilir ve Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden 2 > 1 > 1 adımlarını takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
